Contenidos temáticos Quejas: una forma crítica de comunicación ¿Por qué es importante manejar la queja? El Rol de la dirección Costos y economías Personal que maneja la queja Sistema de administración de […]
Administrando los reclamos del consumidor
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Introducción al balanced scorecard
Contenidos temáticos La estrategia y su implantación Un nuevo modelo de gestión para una nueva era Barreras que dificultan la Implantación efectiva de la estrategia El balanced scorecard, un nuevo enfoque de […]
Seis hábitos de los negociadores apenas eficaces
Contenidos temáticos Introducción Resolver el problema real ERROR 1: desatender el problema del otro ERROR 2: dejar que el precio aplaste otros intereses ERROR 3: dejar que las posiciones desplacen los intereses […]
Introducción a la inteligencia emocional
Contenidos temáticos Introducción Origen del término Influencia de la emociones en los seres humanos Mente racional y mente emocional Habilidades propias de la inteligencia emocional Algunas características de las personas con alto […]
Implantación de estrategias
Contenidos temáticos Concordancia entre estrategia y puesta en práctica Concordancia entre estructura y estrategia La tesis de Chandler Operación de la estrategia Procedimientos estándar Cómo utilizar los procedimientos Elementos del sistema de […]
Las 10 lecciones de publicidad
Contenidos temáticos Introducción Lección 1: Sencillez Lección 2: Una palabra Lección 3: Escriba los medios visuales Lección 4: Venda historias, no material publicitario Lección 5: Sea un evangelista de las ideas Lección […]
Aprender hablar en público
Contenidos temáticos Hablar en público Discursos Entrevista telefónica Entrevistas en televisión Entrevistas radio-prensa Ruedas de prensa Técnicas para hablar en público Desarrollo del tema 1. Hablar en público Si en algo coincidimos […]
Llevarse bien con su jefatura
Contenidos temáticos Introducción El jefe es un ser humano Puntualidad Respeto Sea eficiente Mantenga una buena comunicación Retroalimentación Mantenga una nueva iniciativa Responsabilícese, no le de su trabajo a otros Compromiso La […]
El seminario de Tom Peters
Contenidos temáticos Resumen ejecutivo Más allá del cambio: hacia el abandono de todo Más allá de la descentralización: Desorganizar para desatar la imaginación Más allá del “empowerment”: Transformar cada trabajo en un […]
Plan de gastos y ahorros
Contenidos temáticos Introducción Primero, establezca metas Fuentes y recursos de ingresos Gastos: ¿adónde se va el dinero? Consejos para ahorrar Anexos Desarrollo del tema 1. Introducción Usted puede tener más control sobre […]
Introducción a la cultura organizacional
Contenidos temáticos Cultura organizacional Definiciones de la cultura organizacional Tipos de cultura organizacional Características de la cultura organizacional Funciones de la cultura organizacional Puntos para desarrollar una cultura organizacional Importancia de la […]
Revisión preliminar del automóvil
Contenidos temáticos La batería Luces y accesorios Instrumentos del tablero Frenado Lubricación Sistema de refrigerante Bandas y mangueras Prueba de manejo Neumáticos y herramientas básicas Desarrollo del tema 1. La batería La […]
Fundamentos del liderazgo
Contenidos temáticos El liderazgo Definición de liderazgo Importancia del liderazgo Tendencia del liderazgo Tipos de liderazgo Concepción tradicional de liderazgo Errores conceptuales del liderazgo tradicional Nuevo concepto de liderazgo El nuevo liderazgo […]
Aprender a enfrentar un conflicto
Contenidos temáticos Introducción Conflicto Cómo manejar los conflictos Cinco formas de resolver un conflicto Cómo descubrir el conflicto real Cómo lograr un acuerdo Pasos generales encontramos en una negociación exitosa Elaboración de […]
Aprendiendo a escribir cartas
Contenidos temáticos Introducción de cómo escribir cartas Abreviaturas escritas Correspondencia comercial Correspondencia Comercial. Diseño cartas y sobres Correspondencia personal Expresiones latinas comunes La correspondencia Las felicitaciones Las invitaciones Las tarjetas postales Otros […]
El futuro del trabajo humano
Contenidos temáticos Introducción ¿Un mundo que cambia? Un nuevo orden de prioridades El panorama del trabajo Algunas descripciones que representan el mundo del trabajo Las preguntas que habría que hacer Una nueva […]
Cómo hacer más efectivas las reuniones
Contenidos temáticos Introducción de cómo hacer más efectivas las reuniones Hacer más efectivas las reuniones Tipos de reunión ¿Cuándo son adecuadas las reuniones? El papel del conductor de la reunión Técnicas para […]
Actualización gerencial
Contenidos temáticos Gerencia Tipos de gerencia La necesidad de la gerencia Las funciones de la gerencia Objetivos de la gerencia La gerencia por objetivos Tipos de objetivos Desarrollo del tema 1. Gerencia […]
Sobrevivir a una pérdida
Contenidos temáticos Introducción Qué es una pérdida Duelo El miedo y la inseguridad Dos clases de inseguridad Las pérdidas afectivas y la inseguridad Seguridad y miedo Tres momentos para volver a sonreír […]
Equipo de trabajos exitosos y eficaces
Contenidos temáticos Introducción ¿Qué es el trabajo en equipo? ¿Por qué trabajar en equipo? Señales de que el equipo tiene problemas ¿Qué requiere un equipo de trabajo para ser exitoso? Algunas características […]
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