Categoría: Gestión y administración

Mapas de estrategia

Contenidos temáticos Introducción El modelo básico de los mapas de estrategias Gerenciando la perspectiva interna Creación de valor a partir de bienes intangibles El mapa de la estrategia y la estrategia comercial […]

Gerencia basada en evidencias

Contenidos temáticos Introducción Las medias verdades del mundo comercial Los incentivos financieros impulsan el desempeño de la compañía La estrategia es el destino Las organizaciones deben cambiar constantemente o morir Los grandes […]

Gestión del ciclo de un proyecto

Contenidos temáticos Introducción Identificación del problema Preparación (Diagnóstico) Incubación (Formulación) Iluminación Verificación (Evaluación Ex – Ante) Ciclo del proyecto Conclusiones Desarrollo del tema 1. Introducción Gestión del ciclo de proyectos (GCP) es […]

El trabajo por proyectos

Contenidos temáticos Introducción Concepto de proyecto Tipos de proyecto Importancia del trabajo por proyectos Clasificación de los proyectos Elementos de un proyecto Criterios de evaluación de los proyectos Desarrollo del tema 1. […]

Satisfacción del cliente

Contenidos temáticos Introducción Características de los servicios Principios del servicio Principios del servicio al cliente Medir la satisfacción del cliente Reglas para dar un servicio al cliente Desarrollo del tema 1. Introducción […]

La supervisión y la organización

Contenidos temáticos Introducción Concepto de supervisión Objetivos de la supervisión Papel del supervisor Concepto de organización Supervisión y el control dentro de la organización Principios de supervisión Estilos de supervisión Características de […]