Categoría: Negocios y Administración

Satisfacción del cliente

Contenidos temáticos Introducción Características de los servicios Principios del servicio Principios del servicio al cliente Medir la satisfacción del cliente Reglas para dar un servicio al cliente Desarrollo del tema 1. Introducción […]

Realizando ventas por teléfono

Contenidos temáticos Introducción La presentación telefónica de ventas Consejos para la presentación de venta Criterios básicos de calidad en atención telefónica El silencio Una mala imagen Conducir llamadas frías Expresiones a evitar […]

Sistematización de las ideas del proyecto

Contenidos temáticos Planteamiento del problema Justificación Objetivos Resultados esperados Formulación de actividades Recursos requeridos para el desarrollo del proyecto Actores directos Gestión de proyectos Seguimiento de las acciones Indicadores de resultados Desarrollo […]

La supervisión y la organización

Contenidos temáticos Introducción Concepto de supervisión Objetivos de la supervisión Papel del supervisor Concepto de organización Supervisión y el control dentro de la organización Principios de supervisión Estilos de supervisión Características de […]

Aprovechamiento de los almacenes

Contenidos temáticos Introducción Consideraciones para planear los almacenes Armazones o bastidores para tarimas Estanterías para tarimas Estanterías con acceso o paso para vehiculo Estanterías de movimiento por gravedad Estanterías con movimiento lógico […]

Fundamentos de mercadotecnia

Contenidos temáticos Introducción Teorías recientes Mercadotecnia: conceptos básicos Importancia del marketing Alcance e importancia de la función de la mercadotecnia Marketing en el contexto económico Marketing en el contexto social Desarrollo del […]

Habilidades empresariales

Contenidos temáticos Características de un empresario Actitud Mental ¿Cuál es su capacidad para dirigir? ¿Cómo motivar a sus trabajadores? Trabajo en equipo Enfoque su carrera empresarial Consejos para su desarrollo empresarial Hábitos […]

Hacer crecer su empresa o negocio

Contenidos temáticos Importancia del crecimiento Ventajas e inconvenientes del crecimiento ¿Por qué crecer? Actividades básicas de crecimiento Necesidades de crecimiento Pasos para el crecimiento Desarrollo del tema 1. Importancia del crecimiento El […]

La estrategia de los socios

Contenidos temáticos Ideas fundamentales de las estrategias de los socios Reseña del libro estrategias de los socios Resumen de las estrategias de los socios Colaboración vs. administración Estableciendo relaciones con los socios […]