Introducción

El objetivo de la comunicación en línea es el mismo que el de la comunicación cara a cara: construir vínculos; compartir información; ser escuchado y ser entendido. La conversación en un entorno online requiere un poco más de reflexión y planificación que la que se produce en un espacio físico, debido principalmente a la ausencia de lenguaje corporal. Desarrollar una comunicación oportuna, relevante y útil no siempre es una tarea sencilla.

En esta lección se proporciona una breve guía sobre las formas adecuadas de interactuar con sus compañeros de clase, asistentes de enseñanza e instructores en contextos profesionales en línea. Se aplica al correo electrónico, grupos de discusión en línea y chats en línea.

Desarrollo del tema

Tratar a los demás con respeto

• Use el título apropiado de su instructor, como «Dr.» o «Profesor». No llame a los instructores por su nombre de pila a menos que lo hayan invitado a hacerlo.
• Usa los nombres preferidos de los compañeros de clase. Si alguien firma su nombre como «Melanie», no se dirija a ellos como «Mel» en su respuesta.
• Para aquellas personas que han indicado pronombres preferidos (como «él», «ella» o «ellos»), use esos pronombres preferidos cuando se refiera a ellos.
• Haga su parte para mantener un ambiente profesional. Por ejemplo, si su instructor le pide que use una herramienta en línea donde puede crear su propio nombre de usuario, no cree un nombre de usuario que tonto u ofensivo.
• Sea respetuoso con las opiniones de los demás. Estar abierto a nuevas perspectivas es uno de los objetivos de las discusiones académicas. Sin embargo, si alguien escribe algo que cree que es genuinamente ofensivo u odioso, indíquelo de inmediato a su instructor.
• Antes de escribir algo, pregúntese: «¿Diría esto en voz alta en clase?» Si no, no lo escribas.
• Si está enojado por algo, espere un día (para calmarse) antes de comunicarse con la persona o personas que lo han hecho enojar. ¡Esta es una buena idea en el mundo real también!

Observar las convenciones de la escritura profesional

• Redactar de manera clara y concisa. Escriba en oraciones, no en fragmentos.
• En las comunicaciones profesionales, debe esforzarse por utilizar la ortografía y la gramática correctas.
• Evite el uso de formas cortas, las abreviaturas están bien cuando se envían mensajes de texto a amigos, pero no en un contexto profesional.
• Evite usar mayúsculas porque puede interpretarse como GRITAR.
• Tenga cuidado al responder con afirmaciones humorísticas o irónicas: pueden malinterpretarse y ofenderse.

Grupos de discusión

• En los grupos de discusión (y en los correos electrónicos), haga que su línea de asunto sea específica y descriptiva: «Próximo examen parcial del miércoles» es una mejor línea de asunto que «Pregunta».
• Permanecer en el tema. Si el tema de un hilo determinado es «El ascenso de Napoleón al poder», no traigas la película «Rápido y furioso» (a menos que estés haciendo una conexión genuina y reflexiva).
• No responda a la publicación de alguien con solo «Estoy de acuerdo». En su lugar, explique por qué está de acuerdo o explique por qué está mayormente de acuerdo pero tiene una perspectiva ligeramente diferente sobre ciertos aspectos del tema.
• Se ha vuelto aceptable usar emoticonos comunes, como una cara sonriente o una cara triste. Dichos emoticonos pueden ayudar a transmitir el tono de su declaración. Pero evite usarlos en exceso y evite usar los extravagantes.
• No comparta información personal perteneciente a otros (y sea prudente con la información personal que comparte sobre usted).

Correo electrónico

• No inicie un correo electrónico a un instructor con «Hola» o informalidades similares.
• Si necesita enviar un correo electrónico a su instructor o asistente de enseñanza, use la dirección de correo electrónico de su institución y no una dirección de correo electrónico personal.
• Suele ser una buena idea proporcionar un breve contexto sobre lo que está enviando por correo electrónico, como «Estoy en su curso de Estadísticas de martes y jueves. El jueves pasado le pregunté después de la clase sobre las distribuciones bivariadas. Tengo una pregunta de seguimiento. ..»
• Utilice una fuente estándar como Ariel, Calibri o Times New Roman. Evite las fuentes «tontas» como Comic Sans. En cuanto al tamaño de letra, elige 12 pt. o 14 puntos.
• Bajo ciertos contextos, puede resultar oportuno programar el día y la hora de envío de un correo electrónico, por ejemplo, el lunes a las 9:00 am.

Fuentes de información

• Student Guidelines for Communicating in Online, Professional Contexts. (2021, 8 octubre). Centre for Teaching Excellence. https://uwaterloo.ca/centre-for-teaching-excellence/teaching-resources/teaching-tips/learning-activities/student-guidelines-communicating-online-professional