Objetivos didácticos

Al terminar esta lección serás capaz de hacer lo siguiente:

• Articular las variables a la comunicación.
• Definir las formas y finalidad de la comunicación.
• Comprender cómo la tecnología ha cambiado la comunicación.
• Discutir varios contextos de comunicación.
• Describir las barreras para una comunicación efectiva.

Introducción

La comunicación siempre ha sido una habilidad de vida compleja para todos. La forma en que transmitimos información a otros y cómo entendemos lo que se nos transmite a menudo puede ser complicada. Y hoy, con el número cada vez mayor de herramientas de comunicación a nuestro alcance, nuestra necesidad de comprender cómo, cuándo y qué comunicamos es aún más crucial.

Las habilidades de comunicación bien perfeccionadas pueden mejorar todos los aspectos de su vida. Esto es cierto con respecto a las relaciones con amigos, personas importantes, familiares, conocidos, personas con las que trabaja, compañeros de clase y profesores. En otras palabras, ¡todos! La comunicación es probablemente la habilidad más importante que puedes desarrollar en tu vida.

Desarrollo del tema

1. Una visión general de la comunicación

Preguntas a considerar:

• ¿Pienso en las formas en que me comunico?
• ¿Considero las variables presentes en cada modo y situación de comunicación?

“Damos por hecho la comunicación porque lo hacemos con mucha frecuencia, pero en realidad es un proceso complejo”.

—Joseph Sommerville

Para empezar, veamos las siguientes dos definiciones de comunicación:

• Un proceso mediante el cual se intercambia información entre individuos a través de un sistema común de símbolos, signos o comportamiento.
• La comunicación es dar, recibir o intercambiar ideas, información, señales o mensajes a través de medios apropiados, que permitan a individuos o grupos persuadir, buscar información, dar información o expresar emociones.

Estas definiciones ofrecen una visión general del concepto de comunicación. Sin embargo, en este capítulo profundizará en el “proceso” de la comunicación y lo infinitamente complejo que es en realidad. Para empezar, echemos un vistazo tanto a las formas de comunicación tradicionales como a las más nuevas y veamos si puede determinar las reglas para cada una.

Variables de la comunicación

La tecnología ha creado nuevas reglas para la comunicación debido a las diferentes estructuras de comunicación, desde los protocolos emoji hasta las palabras truncadas y la ortografía, la etiqueta y cómo formamos redes de comunicación. Aunque el uso de los acrónimos (símbolos de comunicación) nos permiten hacer más en menos espacio y tiempo, debemos tener cuidado con la forma en que transmitimos la información a los demás y pensar con mayor claridad sobre lo que se nos comunica. Ciertamente, con el alcance de Internet estamos viendo mensajes más breves, de mayor alcance y de mayor inmediatez.

Es consciente de que la transferencia de información se puede realizar verbalmente: por voz, por teléfono, cara a cara, por radio o televisión. Puede llegarnos en formato escrito como correspondencia o medios impresos o digitales. Obtenemos información visualmente en logotipos, imágenes, mapas, menús y letreros de calles. Y, por supuesto, nos encontramos aprendiendo cosas de manera no verbal al observar el lenguaje corporal, el tono de voz, los gestos, etc.

Comunicación significa que hay al menos un remitente y un destinatario, y en el medio, está el mensaje. El tipo de herramienta de comunicación que elija utilizar también tiene un efecto en el mensaje que se transmite. ¿Elegirás un lápiz? ¿Lápiz? ¿Teléfono? ¿Correo electrónico? ¿Texto? ¿Imagen? ¿O tal vez una oportunidad cara a cara? Cualquiera que elija como método de comunicación con una persona o un grupo de personas, determina la eficacia con la que envía su mensaje. Además, siempre hay emociones detrás de un mensaje. Podrías simplemente estar compartiendo una foto tuya en la playa o enviando una llamada para pedir ayuda con una tarea de clase, o tal vez sintiéndote triste porque un amigo está enfermo. Cada uno de estos afectaría la forma en que podría comunicarse.

¿Alguna vez has enviado un mensaje a alguien demasiado rápido? Por ejemplo, escuchaste que una amiga acaba de romper con su novio y está terriblemente desconsolada. Inmediatamente piensas que deberías enviar algún tipo de comentario de «espero que estés bien» y decides usar Facebook para hacerlo. Más tarde descubres que ella no quería que la gente lo supiera en absoluto y te apresuraste con tus condolencias. ¿Cómo te sentiste? ¿Podrías haberlo hecho de otra manera? ¿Quizás esperó hasta que ella misma te lo contara? ¿Un correo electrónico privado o una llamada telefónica? Esta es una de esas situaciones en las que tienes que dar un paso atrás por un momento y aclararte a ti mismo que lo que estás a punto de enviar será recibido de la manera que pretendías. Aprender un poco sobre el concepto de inteligencia emocional (EQ) también será útil para su decisión sobre cómo comunicarse en diversas situaciones.

Además, hay otras variables significativas que juegan un papel importante en la comunicación. Estos van desde el origen étnico a la cultura a la edad al género y son significativos para lo que uno está tratando de «decir» a otra persona. Desafortunadamente, a veces el mensaje se pierde o se malinterpreta porque ni el emisor ni el receptor han tenido en cuenta estos importantes aspectos de una comunicación exitosa. Aprenderá más sobre esto más adelante en el capítulo.

Contexto de la comunicación

También es esencial entender el contexto de tu comunicación. En otras palabras, ¿a quién le estás hablando? ¿por qué estás hablando con esta persona o personas? ¿Qué esperas lograr exactamente con la comunicación que inicias? Un comunicador efectivo comprende a la audiencia a la que está tratando de enviar un mensaje. Esto significa que utiliza el lugar correcto: conversación cara a cara, teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, carta escrita, imagen o cualquier otra cosa que tenga más sentido en una situación particular. De esta manera, su mensaje puede llegar a su audiencia (profesor, jefe, colega, amigo, padre, compañero de equipo) de manera productiva y, con suerte, el mensaje que pretende transmitir se recibe en consecuencia.

Un ejemplo de contexto podría ser el siguiente: necesita preguntarle a su profesor sobre una calificación que recibió en una tarea porque cree que la calificación fue demasiado baja para el trabajo que hizo. ¿Sería apropiado que enviaras un mensaje de texto preguntando por qué recibiste la calificación? ¿Sería mejor llamar a su profesor y esperar que esté disponible para hablar con usted? ¿O crees que podría ser más útil y productivo si averiguaras el horario de oficina del profesor y fueras a discutir tus inquietudes en persona? Estas son decisiones que debe tomar con cuidado para poder aprovechar al máximo lo que está tratando de comunicar.

Escuchando

Otro aspecto de la comunicación es el arte de escuchar. Recuerda, la comunicación es una calle de doble sentido. No basta con enviar un mensaje. Uno tiene que escuchar atentamente la respuesta, y no solo escuchar, sino comprender que la audiencia que recibe tu mensaje puede tener una opinión muy diferente sobre el tema. Como se señaló anteriormente, esto podría deberse al género, la edad, la cultura, etc. Todos estos tienen un efecto sobre qué tan bien se transmite y recibe la comunicación. Más adelante en esta lección discutiremos la diferencia entre simplemente “escuchar” la respuesta y realmente “escuchar” la respuesta. La comunicación óptima ocurre cuando ambas partes escuchan activamente. Y finalmente, todo se reduce a esto: la comunicación es cualquier acto que involucra un emisor y al menos un receptor, donde se transmite un mensaje y, con suerte, el mensaje se recibe correctamente.

“Todos nos sentimos mejor cuando nos sentimos escuchados. Y nos sentimos aún mejor cuando nos sentimos comprendidos. Para ser comprendidos, debemos ser escuchados. A menudo, es más importante para nosotros sentirnos escuchados que obtener realmente lo que dijimos que queríamos. Por otro lado, sentirse ignorado e incomprendido es literalmente doloroso, tengamos seis o sesenta años”.

Steve Hein

Muchas variables interfieren en la recepción correcta de los mensajes. Uno de ellos es la emoción, tanto la tuya como la de la persona con la que intentas comunicarte. A veces tienes que usar información emocional para ayudarte a tomar una decisión sobre cómo te estás comunicando. Lo que esto significa es que necesitas ser capaz de comprender tus propios sentimientos y los de los demás. Hay cinco componentes (autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales) para la inteligencia emocional. Comprender cómo funcionan estos componentes para ayudarlo a ponerse en contacto con su lado emocional y el de los demás es una parte importante de escuchar.

En última instancia, la comunicación se trata de información. El mensaje que estás enviando puede ser tan simple como una palabra (o incluso una letra) o tan complejo como una solicitud de pasantía. Cómo actúas sobre esa información, cómo esperas que otros actúen sobre ella y cómo se convierte en conocimiento son parte de la complejidad de la comunicación.

2. Propósito de la comunicación

Preguntas a considerar:

• ¿Todo lo que digo o escribo tiene un propósito?
• ¿Espero una respuesta o un resultado de mi comunicación?
• ¿Cambio la forma en que me comunico según la respuesta que quiero o necesito?

“La diferencia entre la palabra correcta y casi la palabra correcta es la diferencia entre el rayo y la luciérnaga”.

Mark Twain

¿Todo lo que digo o escribo tiene un propósito?

Hay muchas razones por las que se lleva a cabo la comunicación. Parte de nuestra comunicación puede ser simplemente un intento de ser cordial y amistoso. Por ejemplo, nos gustaría saludar a un amigo en el pasillo, saludar en Twitter a un miembro de la familia que vive en otro estado, decir «disculpe» a alguien con quien nos acabamos de encontrar, sonreír a un bebé en un cochecito que pasa, publica una foto de nuestra fiesta de cumpleaños en Facebook y detente para acariciar a un nuevo cachorro en el parque. O tal vez solo necesitamos algo de información, como pedirle a un instructor las pautas para un proyecto, decirle al dueño de una tienda lo que estamos buscando o acercarnos a un extraño para que nos indique cómo llegar a la parada de autobús más cercana. Como puedes ver, casi todo lo que hacemos a diario tiene algo que ver con la comunicación. Además, podemos comunicar la misma información a una amplia gama de personas,

Otro propósito importante de la comunicación es forjar relaciones, ya sean de corta o larga duración o con propósitos particulares. ¿Qué tipo de relaciones espera desarrollar al utilizar diversas formas de comunicación? ¿Estás buscando un socio para un proyecto, o quizás una cita para el partido de fútbol, ​​o simplemente quieres nutrir las relaciones que ya tienes con amigos? El impacto de una comunicación defectuosa en las relaciones puede ser duradero, por lo que es importante ser considerado al publicar tus pensamientos e ideas.

¿Espero una respuesta o un resultado de mi comunicación?

Hay momentos en que solo enviamos mensajes o información y no esperamos una respuesta, excepto quizás un «me gusta». Por ejemplo, tu amigo publica una foto de su nuevo perro en Instagram y haces clic en «me gusta». Otras veces tratamos de comunicar una idea o hacer una pregunta y queremos una respuesta, como «¿A qué hora es el examen el viernes?» Esta respuesta es posiblemente de una persona o de muchas. Hay casos en los que necesita información, y le preguntará a alguien, hará una búsqueda en la web o hará una llamada telefónica para obtener la información que necesita. Dependiendo de cuál sea su necesidad, debe considerar qué forma de comunicación funcionará mejor y obtendrá los resultados más satisfactorios. Su propósito para comunicarse es obtener algún tipo de respuesta.

¿Qué aporto a mi comunicación con los demás?

Probablemente no hayas pensado en esto, pero ya sea que te comuniques activamente o no, todavía te estás comunicando. Tus expresiones faciales, lenguaje corporal, lo que viste, tu peinado, arte corporal, dónde eliges sentarte o pararte en una habitación, las personas con las que te relacionas, el contacto visual o la falta del mismo, y cualquier otro gesto que tengas es un forma de comunicación. Todos captamos señales unos de otros de estas formas no verbales. Entonces, aunque puedas ser tímido, reservado o no estar interesado en ninguna interacción, aún estás comunicando cierta información a los demás.

3. Comunicación y tecnología

Preguntas a considerar:

• ¿Es la tecnología vital para tu capacidad de comunicarte bien?
• ¿Existen reglas a seguir cuando se utiliza la tecnología de la comunicación?
• ¿Cómo tomas el control de tu comunicación en línea?

“Ahora sabemos que una vez que las computadoras nos conectaron entre sí, una vez que nos conectamos a la red, realmente no necesitábamos mantener las computadoras ocupadas. Nos mantienen ocupados”.

Jerez Turkle

¿Es la tecnología vital para su capacidad de comunicarse bien?

Más de mil millones de personas usan salas de chat, listas de correo, mensajería instantánea, servicios de redes sociales, grupos de noticias, juegos, wikis, blogs y más para compartir relaciones sociales y organizar acciones colectivas. Todo está conectado: personas, información, eventos y lugares, más aún con la llegada de las redes sociales en línea. Vives en un mundo donde las formas tradicionales de educación, conversaciones, relaciones y actividad social en general han sido transformadas por la presencia omnipresente de la tecnología. Los medios digitales afectan la vida de cada estudiante y la de sus familias, amigos y la comunidad en general. La mayoría de ustedes ha crecido mientras esta transformación ha tenido lugar. Las nuevas tecnologías han creado cambios dramáticos en la relación entre las personas y la información. Aunque te encontrarás con personas que no quieren creer que estas nuevas tecnologías llegaron para quedarse, nosotros, como humanos, nunca podremos separarnos de nuestros propios inventos, y tratar de hacerlo es quizás solo un paso atrás. en un sentido evolutivo. Por lo tanto, es importante que aprendamos a adaptar nuestro comportamiento para incluir los nuevos inventos. La tecnología, después de todo, es una extensión de la mente humana, y las nuevas tecnologías son solo herramientas que hemos creado a lo largo de los años para diseñar nuevas formas de hacer las cosas.

Continuamos pasando de herramientas simples a herramientas complejas. Los avances de la tecnología van de la mano con los cambios en las opciones de comunicación. El telégrafo fue reemplazado por teléfonos fijos, que pasaron de moda cuando el teléfono inalámbrico estuvo disponible, y este teléfono finalmente se transformó en un teléfono celular. Cuando Internet se volvió accesible por teléfono celular, los teléfonos celulares se convirtieron en dispositivos que revolucionaron la comunicación personal.

¿Existen reglas a seguir cuando se utiliza la tecnología de la comunicación?

¿Encontraste algo significativo sobre cómo usas las redes sociales? Cuando observaste detenidamente cuánto tiempo pasaste en las diferentes plataformas, ¿te sorprendiste? Probablemente sea bueno dar un paso atrás y echar un vistazo a cómo usamos nuestras herramientas de comunicación y, lo que es más importante, debemos preguntarnos si las estamos usando para nuestro beneficio y no solo para pasar el tiempo.

Netiqueta

Así como es importante conocer tus responsabilidades en el uso de las tecnologías de la comunicación, es necesario que comprendas que existe un código de honor y etiqueta que las acompaña.

Aquí hay algunos consejos sobre cómo estar activo en Internet sin ofender o molestar a otros.

• No escriba correos electrónicos, publiques en sitios de redes sociales ni hables en salas de chat TODO EN MAYÚSCULAS. MAYÚSCULAS se puede interpretar como gritar o hablar en voz muy alta.
• No te burles de los demás.
• Discúlpate si alguien se ofendió y no “escuchó” lo que estabas diciendo en la forma en que lo decías en serio.
• Al expresar una opinión fuerte, no es una mala idea usar la abreviatura de IMHO (en mi humilde opinión). Puede evitar que la gente reaccione fuertemente hacia ti.
• Recuerda, nadie puede escuchar tu tono de voz o ver tu expresión facial, así que usa las palabras con cuidado para transmitir tu mensaje.
• Se respetuoso con tu audiencia con el nivel de familiaridad utilizado.
• Netiqueta de la universidad
• Si bien estas pautas de Netiqueta son aplicables en casi todos los entornos, la comunicación en la universidad puede tener reglas adicionales o más estrictas a considerar. Siempre ten especial cuidado con la forma en que te comunicas en cualquier entorno oficial, como cursos en línea, foros de discusión de cursos e incluso en las redes sociales específicamente relacionadas con tu universidad, como la página de un club o equipo.

Por ejemplo, si tu clase de ciencias políticas requiere que los estudiantes publiquen en un foro de discusión después de la lectura de cada noche, los estudiantes pueden tener la oportunidad de discutir sobre temas o política. Una discusión vibrante, e incluso una discusión, pueden ser aceptables, pero los ataques personales o los insultos no harán avanzar la discusión y podrían tener consecuencias más significativas. Así como no te animarías demasiado en una discusión en clase, y no podrías hacerlo, las discusiones en línea deben seguir siendo civilizadas. El objetivo es presentar sus puntos con evidencia y razón, no con emoción y asertividad.

Finalmente, solo como una nota de precaución, los códigos de conducta de la universidad con respecto a la comunicación a menudo se aplican a cualquier interacción entre los miembros de la comunidad, ya sea que ocurra o no en el campus o en un entorno en línea del campus. Cualquier comentario o mensaje inapropiado, ofensivo o amenazante puede tener graves consecuencias.

Nuestra comunicación en la universidad transmite cómo nos sentimos acerca de los demás y cómo nos gustaría interactuar con ellos. A menos que sepas con certeza que no les gusta, debes utilizar una comunicación profesional o semiformal cuando interactúes con el cuerpo docente y el personal de la universidad. Por ejemplo, si necesitas enviar un mensaje explicando algo o haciendo una solicitud, es probable que el destinatario responda de manera más favorable si te diriges a él correctamente y usa oraciones completas y reflexivas.

¿Cómo controla sus estrategias de comunicación en línea?

“Que los medios digitales sean beneficiosos o destructivos a largo plazo no depende de las tecnologías, sino de la alfabetización de quienes los usan”.

Howard Ringold

Lo importante es que tenemos que decidir qué vamos a hacer con las nuevas herramientas de comunicación para nuestro futuro. Necesitamos entender cuándo iniciar sesión y cuándo cerrar sesión. En estos días, a veces te bombardean con nuevas tecnologías y plataformas de redes sociales, y no sabes cómo te mantendrás al día con todas ellas. Tiene varios sitios que le envían notificaciones continuas y se esfuerza por mirarlos y quizás responder. Quizás desactivar esas notificaciones te despeje un poco la mente. Sentarse en su escritorio en su dormitorio y tratar de hacer una tarea para una clase puede ser difícil si su teléfono le envía mensajes intermitentes continuamente.

Probablemente a veces sea importante desviar la atención de los propios medios y mirarse a uno mismo. ¿Qué les sucede a nuestras mentes, nuestro sentido de identidad y nuestras formas de representarnos ante los demás cuando pasamos una parte importante de nuestro tiempo en varios sitios en línea? ¿Cómo mediamos nuestras relaciones de manera diferente? ¿Qué tipo de señales enviamos, a sabiendas y sin saberlo? ¿Estamos dando forma a los medios que usamos, o nos están dando forma a nosotros? A veces nos escondemos detrás de nuestras identidades en pantalla y navegamos por los sitios de redes sociales de una manera que nos hace comunicarnos con personas que son como nosotros. ¿Usamos adecuadamente estas nuevas herramientas de comunicación?

Formas de tomar el control de su comunicación en línea

Howard Rheingold, un gurú de la tecnología que acuñó el término “comunidad virtual” en 1993, ha estado pensando y escribiendo sobre los cambios que la tecnología ha ido produciendo a lo largo de los años. Ha llegado a la opinión de que para que podamos hacer frente a las nuevas oportunidades de comunicación, debemos aprender sobre lo que él llama «participación consciente». Rheingold no sugiere, como muchos otros, que estas nuevas tecnologías sean malas para nosotros. Ofrece formas de participar en línea que nos mantienen en control de nuestras acciones y nos hacen un poco más productivos en nuestro uso de las plataformas en línea. Él cree en la alfabetización en redes sociales .y sugiere que aprender las siguientes cinco alfabetizaciones hará que nuestra vida en Internet sea más productiva, menos estresante y, en última instancia, más agradable. Si las redes sociales son nuestra forma de comunicación más utilizada, las siguientes cinco alfabetizaciones deberían ayudarnos a administrar nuestro tiempo en línea y mantenernos en control de las herramientas que usamos para comunicarnos.

Atención

Atención es la primera alfabetización y es el bloque de construcción fundamental de cómo piensan los individuos. A veces es difícil enfocar nuestra atención ya que nuestra mente tiende a divagar de manera aleatoria. Por lo tanto, es esencial que te vuelvas más consciente de cómo estás dirigiendo tu atención. Considere estar en una sala de conferencias y tratar de concentrarse en el profesor y lo que está diciendo. ¿Está toda su atención allí? ¿También te estás desplazando por alguna fuente de redes sociales mientras escuchas la conferencia? Cuando está en su dormitorio trabajando en una tarea de clase, ¿también está viendo sus notificaciones de redes sociales, escuchando música, hablando con su compañero de cuarto y haciendo clic en varios anuncios en un sitio web? ¿En qué está más enfocada tu atención? Probablemente en todo y, en consecuencia, en nada.

Participación

Y aunque puedas ser muy bueno usando aplicaciones en línea y conectándote con amigos, eso no significa necesariamente que siempre comprendas las implicaciones de tu participación o que realmente estés participando.

La participación , la próxima alfabetización, es mucho más amplia ya que reconoce la vasta población de usuarios que están conectados. La participación es conectar con la herramienta, no con las personas. Es una forma de convertirse en un ciudadano activo y no sólo en un consumidor pasivo. Hay múltiples formas de participar en una variedad de plataformas de redes sociales. De hecho, probablemente no se des cuenta de que hacer clic en un «me gusta», hacer un breve comentario en una imagen o cualquier otra cosa que uno haga en un sitio es realmente participar. Por supuesto, el efecto de tu participación puede variar, pero también puede ser muy poderoso. Tu participas cuando publicas, completas una encuesta, inicias tu propio blog, respondes a los blogs de otros o simplemente miras un video en YouTube. Todas estas acciones son una forma de participación.

En la universidad, la participación en entornos de comunicación y otros recursos suele ser esencial para el éxito y para tu calificación. Si utilizas sistemas de gestión del aprendizaje, sistemas de tareas en línea, software de encuestas o asistencia u otros medios educativos, debes comprender los niveles y tipos de participación, así como las implicaciones de cada uno. Al igual que con las plataformas de redes sociales, la tecnología de aprendizaje puede ser una herramienta poderosa y es probable que se involucre con ella a lo largo de su carrera académica e incluso profesional.

Colaboración

La tercera alfabetización, colaboración se refiere a tu capacidad de trabajar juntos utilizando la tecnología. Hacer las cosas juntos nos da más poder que hacerlo solos. Piensa en todas las veces que multitudes de personas utilizaron Twitter para transmitir información sobre grandes tormentas. Cuando hubo un bombardeo en París, la gente acudió a Twitter para informar a las personas desplazadas en las calles que tenían apartamentos y casas que les abrirían. Por supuesto, hay muchos proyectos de inteligencia colectiva, como ayudar a Coca-Cola a crear un nuevo sabor, o sitios de GoFundMe para ayudar a las personas que necesitan dinero por motivos de salud. Los esfuerzos de colaboración de las personas que se comunican en torno a un gran proyecto son infinitos y una forma perfecta de utilizar las tecnologías de la comunicación. Las herramientas que permiten la colaboración te permiten compartir recursos y trabajar en equipo, y desarrollar las ideas de los demás.

Conciencia de red

La conciencia de la red es la cuarta alfabetización. Las redes tecnológicas ahora nos permiten tener un mayor número de personas con las que podemos contactar. Estas redes multiplican la capacidad humana para las redes sociales y permiten la conexión en cuestión de segundos. Puede convertirse en miembro de grupos de noticias, comunidades virtuales, sitios de chismes, foros y otras organizaciones. Hacer uso de estas posibilidades amplía tu capacidad de contribuir a las vastas reservas de información en Internet. Al mismo tiempo, debes ser consciente de las personas a las que estás invitando para que te escuchen e influyan en ti. ¿Alguna vez te has intrigado, enojado o persuadido un amigo de un amigo (alguien que no conoces en absoluto) que comentó una publicación en las redes sociales? Si es así, estás en una relación con ese extraño y te está afectando.

Consumo crítico

La última alfabetización, el consumo crítico, nos ayuda a discernir qué es verdad y qué no. Tenemos que aprender a diferenciar la realidad de la ficción. Los seres humanos tienen dificultades para confiar en las personas en la vida cotidiana; esto también se traduce en los millones de personas en Internet que usan las redes sociales. Antes de creer lo que otros han escrito, comunicarse con ellos o usar una herramienta, es aconsejable hacer un trabajo de detective. Verifica las afirmaciones, los antecedentes del autor, las fuentes y la precisión.

Evolucionar nuestras estrategias para que coincidan con nuestras tecnologías en evolución

La comunicación ha cambiado debido a la forma en que estamos usando la tecnología. Sí, todavía escribimos y hablamos, pero ¿dónde y cómo? Existen innumerables plataformas de redes sociales que puede usar para la comunicación, desde Snapchat hasta Twitter, cada una con su propio conjunto de reglas y limitaciones. Estas plataformas han cambiado por completo muchas de las formas en que transferimos ideas e información, encontramos parejas románticas, nos mantenemos en contacto con amigos y familiares, nos conectamos con nuestros profesores y compañeros de clase, hacemos planes con compañeros de equipo, buscamos empleo y mucho más.

Cuando usamos un dispositivo para la comunicación, hay menos señales no verbales que podemos captar, solo lo que la otra persona está publicando o mostrando. En ciertas situaciones, como hablar por teléfono, una persona no puede ver los gestos de las manos, pero aún puede escuchar un tono de voz. Al escribir, sin embargo, no hay tono de voz ni gestos con las manos ni lenguaje corporal. A veces, escribir puede no transmitir el mismo mensaje que decir lo que sientes.

Las redes sociales han hecho que sea más fácil mantenerse en contacto con muchas personas, pero también crean oportunidades perdidas para nuevas relaciones, ya que con demasiada frecuencia miramos nuestros teléfonos en lugar de hablar con la persona que está a nuestro lado.

4. El contexto de la comunicación

Preguntas a considerar:

• ¿Mi forma de comunicación cambia en ciertas situaciones?
• ¿Utilizo un estilo alterado de hablar cuando estoy con diferentes personas?
• ¿Qué papel juega la escucha en la comunicación?

Las circunstancias que rodean un mensaje proporcionan el contexto. Estos incluyen el entorno en el que te encuentra, la cultura que te guía y con quien se está comunicando y, para empezar, el propósito de la comunicación. El contexto también incluye los valores que tienen las personas, la adecuación del mensaje, el momento que eliges para transmitir tu mensaje y la razón detrás de tu deseo de comunicarse. Esto significa considerar a tu audiencia, el lugar, la hora y todas las demás variables que impactan la comunicación de manera constructiva.

Generalmente, toda comunicación sucede por una razón. Cuando te comunicas con la gente, ¿estás siempre en la misma onda? ¿Estás completamente despierto y tu compañero de cuarto casi dormido? ¿El juego de béisbol es realmente importante para ti pero totalmente aburrido para la persona con la que estás hablando? Es importante que todos los involucrados entiendan el contexto de la conversación. ¿Es una fiesta que se presta a bromas frívolas? ¿La conversación es sobre algo serio que ocurrió? ¿Cuáles son algunos de los pasos relevantes para comprender el contexto? En primer lugar, preste atención al tiempo. ¿Hay suficiente tiempo para cubrir lo que está tratando de decir? ¿Es el momento adecuado para hablar con el jefe sobre un aumento? ¿Qué pasa con la ubicación? Si su conversación tiene lugar en el ascensor, por correo electrónico, en una sala de chat? ¿Están todos en la conversación involucrados por la misma razón?

A veces tenemos conceptos erróneos sobre lo que está pasando en una situación de grupo. Quizás pensamos que todos allí saben de lo que estamos hablando, o creemos que conocemos las opiniones de todos sobre un tema o situación. O entramos en la conversación pensando que nosotros tenemos razón y ellos están equivocados. La comunicación en estos casos puede salir muy mal. ¿Por qué? No escuchamos ni nos preparamos adecuadamente para la conversación que esperamos tener.

Muy a menudo, solo nos preocupamos por lo que tenemos que decir a un individuo o un grupo y no damos un paso atrás lo suficiente para reflexionar sobre lo que nuestro mensaje podría significar para ellos. Parece que no nos importa cómo se recibirá el mensaje y, a menudo, nos sorprende lo mal que funcionó la comunicación. ¿Por qué? Porque no dimos un paso atrás y pensamos, «Hmmmm, mi tía es una persona muy religiosa y probablemente se ofendería con una conversación sobre intimidad sexual”. O, “Mi padre está teniendo algunos problemas financieros, y este podría no ser el momento adecuado para traer el dinero que necesito para un auto nuevo”.

¿Utilizo un estilo alterado de conversación cuando estoy con diferentes personas?

Hay tantos casos en nuestras vidas en los que primero pensamos en nuestras necesidades y soltamos lo que estamos pensando, lo que lleva a algunos malentendidos críticos. Es realmente importante no solo preocuparnos por nuestra necesidad de comunicarnos, sino tener en cuenta con quién nos estamos comunicando, cuándo y dónde nos estamos comunicando, y cómo lo vamos a hacer de manera positiva. Primero, debes dar un paso atrás y pensar en lo que quieres decir y por qué, luego reflexiona sobre con quién estás tratando de comunicarte.

Inteligencia emocional

Hemos hablado de la inteligencia emocional a la hora de escuchar, reconocer tus propias emociones y las de los demás también te ayudarán a evitar la falta de comunicación. Cuando seas consciente de tu propio estado emocional y tengas las habilidades para abordarlo y ajustarlo, tu comunicación con los demás mejorará. Es menos probable que dejes escapar una réplica enojada a una crítica percibida, por ejemplo.

Tú también puedes manejar mejor la comunicación cuando reconoces las emociones de otra persona. Una conversación puede desviarse hacia territorio hostil si alguien se siente atacado, o quizás simplemente porque ha tenido una experiencia emocional relacionada con la conversación que no entiendes. Tomar nota de las respuestas emocionales de otras personas durante una conversación y escuchar y hablar con empatía te ayudará a manejar la situación.

Cuando las conversaciones comienzan a sentirse acaloradas, es una buena idea hacer una pausa y preguntarte por qué. Si eres tú quien se siente a la defensiva y enojado, haz un esfuerzo por reconocer la fuente de tu frustración y trata de dar un paso atrás, tal vez abandonando la conversación hasta que puedas controlar mejor tus emociones y comunicarte de una manera más clara. y calma

Si se trata de otra persona emocional, pregúntate nuevamente por qué. ¿Puedes ver las razones por las que esta persona puede sentirse atacada, menospreciada o usurpada? Si puedes reconocer su emoción y abordarla, es posible que puedas recuperar la comunicación sobre una base sólida.

Escuchar es una acción de comunicación

Nuestra comunicación incluye tanto el envío como, especialmente, la recepción de mensajes. Desafortunadamente, a menudo no nos tomamos el tiempo para centrarnos en la última parte. Muchas veces ya estamos pensando en lo que vamos a decir a continuación y no escuchamos lo que nos dicen. Esta falta de enfoque ocurre en discusiones intensas y de oposición, pero también puede ser común en conversaciones uno a uno y cuando alguien confía en nosotros. Cuando escuchamos, debemos adoptar el concepto de empatía, lo que significa que comprendes lo que una persona podría estar sintiendo y entiendes por qué las acciones de esa persona tenían sentido para ellos en ese momento. De esta manera, nuestras ideas se pueden comunicar de una manera que tenga sentido para los demás y nos ayuda a comprender a los demás cuando se comunican con nosotros.

Aunque sea en silencio, la escucha es comunicación. A menudo podemos “escuchar” lo que se dice, pero en realidad no escuchamos lo suficientemente bien como para discernir lo que quiere decir la persona que intenta comunicarse con nosotros. Para escuchar de manera efectiva, debemos considerarlo un proceso activo, de la misma manera que pensamos en hablar o enviar mensajes.

Entonces, ¿qué implica la escucha activa? Existen algunas estrategias que puede utilizar para convertirse en un buen oyente. En primer lugar, deja de hablar. No puedes escuchar si estás hablando. En segundo lugar, apague la televisión, guarde el teléfono en el bolsillo, silencie la música y, si es necesario, vaya a un lugar tranquilo, para que pueda concentrarse en lo que se dice. A continuación, tenga empatía por la persona que le habla. En otras palabras, no empiece a pensar en formas de responder. Incluso si alguien tiene un problema (contigo o con otra cosa), evita tratar de resolverlo de inmediato; considere si la persona que le habla realmente quiere consejo o acción, o si simplemente quiere ser vista y escuchada. Finalmente, antes de decir algo como respuesta, repite lo que escuchaste para que la otra persona pueda confirmar que la escuchaste correctamente.

Piensa en todas las veces que has pasado por un autoservicio para comprar comida o café. El escenario suele ser el mismo, ¿verdad? Pides, digamos, papas fritas medianas, una hamburguesa sin queso ni cebolla y un refresco grande. Luego escuchas a la persona dentro del restaurante decirte: «Quieres papas fritas medianas, un cuarto de libra sin queso ni cebollas, y una Coca-Cola grande». Si ese es el pedido correcto, tú dice que sí y pasa a pagar. Esto puede verse como una escucha activa en ambos lados. 

Como se dijo anteriormente, las emociones están frecuentemente involucradas en la comunicación, sería bueno si todo fuera lógico y todos siempre vinieran de ese lugar sin emociones. Pero no es así como funciona en la mayoría de los casos. Las personas tienen opiniones, necesidades, deseos y resultados que buscan; sentimientos que pueden ser heridos; y diferentes actitudes. La lista podría seguir y seguir. Lo importante es que debemos ser conscientes de nuestras propias emociones y las de los demás cuando intentamos comunicarnos. Considere los sentimientos de otras personas además de los suyos propios. Ten empatía y en medio de tratar de hacer eso, escucha, ¡no solo escuches!

5. Barreras para una comunicación eficaz

Preguntas a considerar:

• ¿Puedes recordar algún momento en el que te sorprendieras de que lo que comunicabas no fuera bien recibido?
• ¿Cuáles son algunas otras barreras para una comunicación efectiva?

“Las palabras son fuente de malentendidos”.

Antoine de Saint-Exupéry, El Principito

Meredith y Anvi están trabajando juntas en un proyecto de marketing para una clase de comunicación: Anvi creará contenido para un folleto y Meredith determinará la mejor plataforma para la publicidad. En su sesión de lluvia de ideas, los dos se dieron cuenta de que tenían algunas preguntas pendientes sobre cuánto contenido debería contener el volante y si necesitaban entregar documentación adicional. Meredith dejó que Anvi aclarara este material ya que el contenido del volante era su responsabilidad. Meredith esperó con impaciencia durante toda la sesión de clase a que Anvi le preguntara sobre la tarea. Con el tiempo de clase casi terminado, Meredith habló y le dijo al instructor frente a la clase que Anvi tenía una pregunta sobre la tarea.

Anvi aclaró la tarea con el profesor, pero cuando Meredith trató de encontrarla después de clase para hablar sobre los próximos pasos, Anvi se había ido. Meredith se sorprendió al recibir un mensaje de texto enojado de Anvi poco después de la clase acusando a Meredith de avergonzarla. Anvi señaló que había logrado completar todas las tareas hasta el momento en el curso y que no necesitaba que Meredith se hiciera cargo de esta.

La comunicación puede salir mal por varias razones. Se podría utilizar una jerga o un lenguaje técnico desconocido. Puede haber diferencias en la percepción de un tema. Las personas pueden hablar diferentes idiomas, o los coloquialismos que uno usa no tienen sentido para todos.

Como en el caso de Meredith y Anvi, las consideraciones culturales también pueden afectar la forma en que las personas se comunican. Anvi, por ejemplo, prefiere no hablar con el instructor durante la clase porque siente que está interrumpiendo. Prefiere acercarse al instructor después de que termina la clase. Meredith, por otro lado, generalmente tiene una lista de tareas que le gusta marcar una por una para asegurarse de que todo avance a tiempo, y a veces puede volverse insensible a los estilos de comunicación de los demás.

Es probable que algunas barreras sean emocionales, a menudo causadas por temas que a veces se consideran problemáticos, como el sexo, la política o la religión, que pueden interferir con una comunicación efectiva. A veces, lo que estás tratando de comunicar es vergonzoso o un poco personal, y como que bordeas los bordes de decir realmente lo que quieres decir. Otras emociones, como el estrés, la ira, la depresión, la tristeza y similares, pueden afectar la forma en que te comunicas con otra persona, o ella contigo. Las discapacidades físicas, como la pérdida de la audición, también pueden entrar en juego y obstaculizar una comunicación exitosa.

Parte de nuestro comportamiento y comunicación se basa en encuentros previos, y no vemos más allá de eso y comenzamos de nuevo. A veces, la barrera puede ser la falta de interés o atención por parte del receptor. También hay expectativas sobre lo que se puede decir o estereotipos por parte del emisor o del receptor. A menudo, cuando nos comunicamos con personas, tenemos ideas preconcebidas sobre quiénes son, qué están pensando y cómo reaccionarán ante lo que digamos. Estas ideas preconcebidas pueden obstaculizar la comunicación productiva. Una persona puede tener una actitud que viene con lo que se dice o se escribe, o quizás falta motivación para aclarar lo que quieres comunicar y el resultado final no es el que esperabas.

Preconceptos y suposiciones

¿Alguna vez has pensado en el mensaje que estás transmitiendo a los demás? Si tú fueras el que está parado en la esquina de la calle, ¿qué verían los demás? ¿Cómo juegas con las ideas preconcebidas de los demás simplemente basándote en tu apariencia?

Por supuesto, debes ser tú mismo, pero ciertos entornos o situaciones requieren que reflexionemos y, tal vez, cambiemos nuestra apariencia, usar una camiseta con un “mensaje” puede ser apropiado cuando está en su tiempo libre, pero no la usaría para una entrevista de trabajo.

La universidad nos presenta muchas situaciones en las que las nociones preconcebidas de las personas sobre nuestra apariencia pueden entrar en juego. Por ejemplo, si bien puede no ser justo, el profesorado puede tener cierta percepción de los estudiantes que asisten a clase o al horario de oficina en pijama. Considere las implicaciones de sentarse en la oficina de su instructor, pidiendo ayuda, cuando creen que no se ha cambiado de ropa desde que se despertó. Eres absolutamente libre de expresarte de cierta manera, pero tu apariencia puede comunicar mal tu motivación o intención. Reconocer cómo entran en juego nuestras propias ideas preconcebidas y reconocer las de los demás, generalmente conduce a interacciones más efectivas.

Uno de los mayores cambios en la forma en que interactuamos es la gran cantidad de personas disponibles con las que podemos comunicarnos. Esto es algo maravilloso ya que podemos conocer a muchas personas de diversos lugares. También puede ser un desafío porque no siempre estamos preparados para comunicarnos con personas de diferentes culturas, géneros, edades u opiniones religiosas y políticas. A veces, una simple falta de familiaridad puede conducir a errores o incluso ofensas.

¿Tus respuestas provienen de estereotipos o de la experiencia? (¿O ambos?) ¿Escogió cuidadosamente sus palabras con el niño? ¿Asumiste que el hombre sabría más sobre deportes que la mujer? ¿Asumiste que la persona mayor no sabría sobre Twitter o Instagram? Quizás ser consciente en sus interacciones con los demás le ayudará a aportar claridad a su comunicación.

Desafortunadamente, confiar en los estereotipos a menudo resulta en una comunicación fallida. Nuestra comprensión de los demás a menudo está enmascarada por los estereotipos que se han infiltrado en nuestra sociedad. Piensa si traes tus propios estereotipos a la mesa. ¿Crees que los demás hacen lo mismo? Si es así, probablemente se interpongan en el camino de una conversación exitosa.

“La precisión de la comunicación es importante, más importante que nunca, en nuestra era de equilibrios instantáneos, cuando una palabra falsa o mal entendida puede crear tanto desastre como un acto repentino e irreflexivo”.

James Thurber10

¿Cómo pueden las identidades y experiencias conducir a barreras de comunicación?

Aparte de nuestras habilidades y herramientas de comunicación reales, aportamos a cada interacción muchos aspectos únicos basados ​​en quiénes somos y de dónde venimos. La diversidad, tan importante y grandiosa como es, requiere que consideremos las diferentes perspectivas y experiencias que otros aportan a una discusión o interacción, y que entendamos que nuestros propios puntos de vista y contextos pueden ser desconocidos para los demás. Si bien no debemos rehuir esta diversidad, debemos ejercitar la paciencia y la práctica al comunicarnos con personas nuevas.

La identidad es generalmente un sentimiento de pertenencia a un grupo. Es tu autopercepción y suele estar relacionado con la nacionalidad, etnia, religión, clase social, orientación sexual, género, generación, región o cualquier grupo social que tenga su propia identidad diferenciada. Los ejemplos de marcadores de identidad cultural incluyen los rituales que observa la gente, la música que prefiere un grupo, el estilo de ropa que se usa, los idiomas del grupo étnico real al que uno pertenece y sus diversas comidas y celebraciones, o posiblemente los juegos que son un deporte preferido. en algunas comunidades. Todas estas variables pueden constituir una identidad cultural para las personas. Y pertenecer a estos grupos les da a las personas una identidad y un marco de referencia sobre cómo comunicarse y relacionarse con el mundo que les rodea.

La identidad de género se refiere al sentido interno profundamente arraigado del género de una persona. A veces, el sexo asignado genéticamente a una persona no se alinea con su identidad de género. Estos individuos pueden referirse a sí mismos como transgénero, no binarios o de género no conforme. 11 Por lo tanto, el género es con lo que una persona se identifica.

Si bien el género es interno, las influencias y percepciones sociales pueden moldear la actitud y el método de comunicación de una persona. Por ejemplo, en algunas familias y culturas, los hombres son criados para ser más dominantes o menos emocionalmente expresivos. El uso de ese enfoque puede conducir a problemas de comunicación con los demás. Sin embargo, las suposiciones de las personas sobre los hombres también pueden conducir a problemas de comunicación. Lo mismo puede ocurrir con otras identidades de género.

¿Cuáles son sus experiencias de comunicación con diferentes géneros? ¿Has visto a personas comunicarse de una manera específica según los géneros involucrados en la conversación? Por ejemplo, ¿un compañero de clase tiene una forma de hablar con los hombres que es diferente de su forma de hablar con las mujeres? ¿Esa diferencia se convierte en una barrera o un problema en la comunicación?

La edad puede tener un impacto muy significativo en la comunicación. Esto es un poco más fácil de entender, ya que las personas de diferentes generaciones aportan experiencias muy diferentes a su contacto con los demás. Todos crecemos rodeados de cierta música, estilos de ropa, lenguaje e influencias culturales. Los modos de crianza han evolucionado, las elecciones de alimentos se han ampliado y han ocurrido tragedias y política mundial, y cada uno de estos tuvo un efecto en la generación que los experimentó de primera mano. Y, por supuesto, la mayoría de nosotros vivimos o hemos vivido con múltiples generaciones en nuestras vidas y hemos experimentado muchas de las diferencias nosotros mismos. Piensa en las veces que has tratado de explicar lo que haces en tus plataformas de redes sociales a tus abuelos (¡aunque algunos abuelos son bastante buenos en todas las nuevas tecnologías!).

Como puedes ver en las categorías anteriores de identidad cultural, género, edad y nuestros propios estereotipos sobre las personas, existen muchas barreras que pueden surgir cuando intenta comunicarse con alguien. De hecho, en un campus universitario probablemente te encontrarás con una gran variedad de diferencias en las personas que conoces. Muchos provienen de otros países, culturas, religiones y antecedentes familiares. Algunos pueden estar en el país únicamente con el propósito de ir a la universidad y tienen la intención de regresar a casa cuando se gradúen. Algunos pueden tener mucha experiencia de vida, mientras que otros podrían ser estudiantes de secundaria en un programa de doble inscripción. Todo eso tendrá un efecto en la forma en que se comunican, ya que su propia educación y experiencias han influido en quién es usted.

Fuente y licenciamiento

• OpenStax (2022). College Success. OpenStax https://openstax.org/details/books/college-success
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