Contenidos temáticos
- El liderazgo directivo
- Comunicaciones efectivas
- La capacidad de escuchar
- Análisis transaccional
- Autoridad y delegación eficaz
- Importancia del marketing interno
- La planeación estratégica
Desarrollo del tema
1. El liderazgo directivo
El liderazgo es la habilidad que posee una persona, gracias a sus conocimientos de proponer acciones que se diseñan para alcanzar los resultados deseados.
Cuando este liderazgo lo ejerce el director de la institución lo emplea para que la misma logre alcanzar los objetivos que diseña junto a su equipo de gestión.
Este liderazgo no debe realizarse en soledad puesto que el aporte de otros profesionales que se encuentran dentro de la institución le aporta diferentes puntos de vista para que su hacer no tenga solo una visión sino que se encuentre nutrida de los que otros opinan.
En este curso me propongo comentarles algunas herramientas necesarias para que un director pueda liderar una institución sin caer en el autoritarismo ni en una postura egocéntrica de creer que, todo aquello que proponga o decida debe efectuarse sólo porque él o ella ostentan la más alta jerarquía.
2. Comunicaciones efectivas
Para que exista comunicación tiene que producirse una sintonización recíproca entre quien emite y quien recibe el mensaje. Comunicar es planificar qué calidad de conversaciones vamos a tener con los miembros de la institución, que canales y códigos vamos a utilizar.
El modelo A.I.D.A. puede ayudarnos en la comunicación:
- Atención: De los receptores a nuestra propuesta
- Interés: Debe generar interés en el menor tiempo desde el comienzo de nuestra exposición.
- Deseo: La atención inicial más el interés debe encender el deseo de compartir un camino común.
- Acción: Si logramos con éxito estos pasos previos se logrará que los actores se pongan en acción.
A la hora de comunicarse es importante tener en cuenta que el mensaje emitido sea:
- Explícito: Nunca se debe partir de la idea que nuestros receptores, saben cosas que en realidad no saben. El receptor pierde el hilo de la comunicación y pierde concentración.
- Completo: Mientras más completo sea el mensaje, menos dudas tendrá el receptor.
- Definido: Dar información concreta es parte del éxito
Que el diálogo sea:
- Responsable: De ambas partes (emisor y receptor)
Los diálogos son de 2 o más personas y todos son responsables de que esto prospere. Requiere compromiso
- Abierto: Es estar predispuestos a responder preguntas, escuchar comentarios y valorar posibles críticas de aquellos con quien establecemos la comunicación.
3. La capacidad de escuchar
Cuando el público al que nos dirigimos se siente reconocido, se siente parte y está mucho más cerca del mensaje y de quien lo propone. Por eso en el discurso es muy importante hacer pausas para interactuar con el otro.
Cuatro formas de escuchar:
- Escucha desconectada: Existen signos de estar conectado con el interlocutor, cuando en realidad se está muy lejos del diálogo consciente y productivo.
- Escucha competitiva: El receptor no escucha al emisor, sino que elabora ideas para competir con su opinión, interrumpiendo.
- Escucha verbal: Se presta atención solo al contenido del lenguaje, sin prestar atención a lo gestual ni a los cambios de voz.
- Escucha empática: Se pone atención a lo verbal, pero integrado al todo (sentimientos del interlocutor).
Comunicación piramidal y en redes
- Piramidal: Las personas se estructuran en diferentes niveles de jerarquía, cuyo vértice es el director. La comunicación es verticalista y burocrática. La información no llega o lo hace en forma sesgada.
- Redes: Aquí se hace hincapié en las vinculaciones humanas ya que se articula de manera horizontal.
Por lo tanto la información circula en forma libre y completa, ya que no comunicar significa perder oportunidades.
Puntos clave para evaluar una comunicación deficiente
El rumor es una proposición relacionada con los acontecimientos cotidianos, transmitida de persona a persona con la finalidad de que todos crean en él, sin que se pueda comprobar su exactitud. A través de él se distorsiona la realidad y genera cierto grado de desconfianza. El rumor debe ser abordado con seriedad a nivel institucional.
4. Análisis transaccional
Se denomina transacción a la unidad de las relaciones sociales donde en un individuo ciertos patrones de comportamiento corresponden a un estado de ánimo, esto produce cambios en el estado del yo (paternal, adulto o niño) y las personas pueden pasar de un estado del yo a otro con relativa facilidad.
Estado del yo padre
Es cuando una persona piensa, siente, habla o hace algo a imagen de personas que influyeron en su infancia. Se incluyen las pautas culturales, morales y prejuicios, es decir, LO QUE SE DEBE HACER.
Puede presentarse como crítico o nutritivo.
Estado del yo adulto
Relacionado al razonamiento lógico del pensamiento racional, es decir A LO QUE CONVIENE HACER. Este estado no tiene subdivisiones y sirve para regular los otros dos estados.
Estado del yo niño
En este estado residen las emociones, la intuición, la creatividad y la espontaneidad, es decir LO QUE NOS GUSTA HACER.
Se muestra en dos formas: adaptado y natural.
5. Autoridad y delegación eficaz
Se entiende por autoridad el poder de tomar decisiones que guíen las acciones de otros.
Las tres funciones de la autoridad son dignas de consideración especial:
- Impone responsabilidad al individuo, conforme a las normas establecidas por el grupo.
- Permite la coordinación de las actividades que realizan los diferentes actores.
- Asegura racionalidad en la toma de decisiones.
El líder directivo debe ser consciente de la importancia de su función en los siguientes aspectos:
- La jerarquía de la autoridad.
- La unidad de mando.
- La delegación.
El proceso de delegación
a) El colaborador debe recibir la autoridad necesaria para una toma de decisiones adecuada a la tarea.
b) La responsabilidad se comparte con el colaborador.
c) Se delimitan los objetivos de la tarea y el plazo de realización de la misma.
d) El colaborador toma las alternativas y recursos que crea convenientes, siendo supervisado por el directivo.
Ventajas de la delegación:
- Permite disponer de más tiempo para las tareas de dirección.
- Perfecciona los conocimientos del personal.
- Proporciona normas para evaluar a los colaboradores en función de sus realizaciones.
- Perfecciona la organización pues permite emplear plenamente la capacidad del personal.
Reglas para delegar:
- Seleccionar cuidadosamente la tarea que se va a delegar.
- Evaluar por sus conocimientos a quien se encomienda la tarea.
- Delegar los objetivos, no los procedimientos.
- Evitar superponer tareas delegadas.
- Permitir la ejecución de las tareas sin interferir.
- Dar reconocimiento y no reproches
De esta forma se generará una gestión participativa en la que se valoren los recursos humanos como parte vital de la institución.
6. Importancia del marketing interno
El marketing es el estudio interno que se hace de las instituciones con el fin de lograr el mejoramiento continuo que beneficie a todos los miembros de la comunidad organizacional.
El desarrollo y motivación de los recursos humanos es el objetivo al que debe apuntar una conducción efectiva en lo pedagógico, eficiente en lo administrativo y trascendente en lo cultural.
Para que este estudio interno de resultados se debe conocer la historia personal, formación y experiencia de los recursos humanos.
Algunos aspectos que se deben relevar son los siguientes:
- Cargo que ocupa y antigüedad en la institución.
- Responsabilidades de la tarea.
- Vinculaciones con otros sectores de la institución.
- Expectativas de desarrollo personal en el tiempo.
- Formación y habilidades especiales.
- Sensibilidad a los cambios.
La metodología de investigación consiste en entrevistas con preguntas abiertas, con los resultados obtenidos se estará en condiciones de realizar un diagnóstico de situación que identifique las expectativas y percepciones de los colaboradores en relación a la institución.
7. La planeación estratégica
La planificación estratégica es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos u objetivos. La planificación estratégica se aplica sobre todo en los asuntos militares (donde se llamaría estrategia militar) y en actividades de negocios.
Dentro de los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía (llamada Estrategia empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de recursos humanos u organizativas, en desarrollos de tecnología de la información y crear estrategias de marketing para enumerar tan sólo algunas aplicaciones.
Pero también puede ser utilizada en una amplia variedad de actividades desde las campañas electorales a competiciones deportivas y juegos de estrategia como el ajedrez.
Por qué fracasan las planificaciones estratégicas: En general, las planificaciones estratégicas fracasan por dos tipos de razones: estrategia inapropiada y pobre implementación.
La estrategia puede ser inapropiada debido a:
- Recogida inapropiada de información.
- No se ha entendido la verdadera naturaleza del problema.
- Es incapaz de obtener el objetivo deseado.
- No encaja los recursos de la organización con el entorno o no es realizable.
Una estrategia puede ser implementada de forma pobre debido a:
- Sobreestimación de los recursos y habilidades.
- Fracaso de coordinación.
- Intento poco efectivo de obtener el soporte de otros.
- Subestimación de los recursos de tiempo, personal o financieros necesarios.
- Fracaso en seguir el plan establecido.
Si en el pasado solía ser la dirección de la empresa u organización la que dictaba la visión y la misión de la misma, actualmente se tiende a que sean un producto colectivo y consensuado en el que participen todos los implicados en su realización.
De acuerdo a este método interactivo:
- La visión ya no puede ni debe ser dictada por la alta dirección, sino que es una visión compartida por los miembros del equipo.
- La misión no puede ser una mera declaración, sino que debe llevarse a la práctica en acciones concretas a lo largo de un período.
- La planificación estratégica se debe hacer periódicamente y no anual como en tiempos pasados, ya que las empresas cambian constantemente.
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