Administración, Negocios y Legislación

Fundamentos del trabajo en equipo

Contenidos temáticos

  1. Definición del trabajo en equipo
  2. Formación de equipos
  3. Desarrollando equipos
  4. Técnicas de trabajo en equipo
  5. Las ventajas del trabajo en equipo
  6. Estrategias que fomentan el trabajo en equipo
  7. Requisitos para el trabajo en equipo

Desarrollo del tema

1. Definición del trabajo en equipo

Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros. Desde el nacimiento de ésta, el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto, o sea, el de formar un equipo de trabajo. De aquí surgen dos conceptos importantes que hay que aclarar: equipo de trabajo y trabajo en equipo.

  • El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.
  • El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. De las diferentes definiciones de trabajo en equipo, nos pareció apropiado adoptar las siguientes:

“Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida”. Katzenbach y K. Smith.
“Un equipo es un conjunto de personas que realiza una tarea para alcanzar resultados”. Fainstein Héctor.

Características del trabajo en equipo:

  • Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.
  • Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros.
  • Necesita que las actividades desarrolladas se realicen de forma coordinada.
  • Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo común.

Aprender a trabajar de forma efectiva, como equipo, requiere su tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor.

Existen distintos aspectos necesarios para un adecuado trabajo en equipo, entre ellos podemos mencionar:

  • Liderazgo efectivo, es decir, contar con un proceso de creación de una visión del futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organización, desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión, consiguiendo el apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos actos son esenciales para poner en práctica la estrategia.
  • Promover canales de comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras comunicaciónales y fomentando, además, una adecuada retroalimentación.
  • Existencia de un ambiente de trabajo armónico, permitiendo y promoviendo la participación de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

2. Formación de equipos

Hay cinco cuestiones a considerar en la formación de equipos a la hora de poner en práctica propuestas de aprendizaje colaborativo en la formación de equipos de trabajo, para que funcionen eficientemente y permitan el desarrollo del aprendizaje colaborativo. El aprendizaje colaborativo es aquel que se desarrolla a partir de propuestas de trabajo grupal.

Para hacer referencia al trabajo en equipo, la especialista Susan Ledlow considera necesario establecer, previamente, la diferencia entro grupo y equipo. Señala que un grupo es “un conjunto de personas que se unen porque comparten algo en común”.

Lo que comparten puede ser tan insignificante como el deseo de subir a un ómnibus. En cambio, señala Ledlow, un equipo es “un grupo de personas que comparten un nombre, una misión, una historia, un conjunto de metas u objetivos y de expectativas en común”. Para que un grupo se transforme en un equipo es necesario favorecer un proceso en el cual se exploren y elaboren aspectos relacionados con los siguientes conceptos:

  • La cohesión. Se refiere a la atracción que ejerce la condición de ser miembro de un grupo. Los grupos tienen cohesión en la medida en que ser miembro de ellos sea considerado algo positivo y los miembros se sienten atraídos por el grupo. En los grupos que tienen asignada una tarea, el concepto se puede plantear desde dos perspectivas: cohesión social y cohesión para una tarea. La cohesión social se refiere a los lazos de atracción interpersonal que ligan a los miembros del grupo. La cohesión para la tarea se relaciona con el modo en que las aptitudes y habilidades del grupo se conjugan para permitir un desempeño óptimo. Existen actividades para la formación de grupos con un componente de diversión o juego que pueden ser de gran utilidad para promover la cohesión social. Algunos ejemplos son: diseñar un logotipo u otra clase de identificación del equipo, compartir información sobre sus primeros trabajos o promover actividades que revelen las características en común de los integrantes. Para desarrollar la cohesión para las tareas resulta útil realizar actividades que permitan a los miembros del grupo evaluar sus respectivas habilidades, fortalezas y debilidades.
  • La asignación de roles y normas. Con el transcurso del tiempo, todos los grupos asignan roles a sus integrantes y establecen normas, aunque esto no se discuta explícitamente. Las normas son las reglas que gobiernan el comportamiento de los miembros del grupo. Atenerse a roles explícitamente definidos permite al grupo realizar las tareas de modo eficiente. Cuando se trabaja en el aula con grupos, en muchas oportunidades, los roles y las normas que rigen su funcionamiento son impuestas por el docente. Sin embargo, puede resultar positivo realizar actividades en las cuales se discutan y acuerden los roles y normas del grupo para garantizar su apropiación por parte de los integrantes. En este sentido, muchos docentes proponen a los grupos que elaboren sus propias reglas o establezcan un “código de cooperación”. Respecto de los roles, algunos sugieren que los alumnos identifiquen cuáles son los roles necesarios para llevar adelante una tarea y se encarguen de distribuirlos entre los miembros del equipo.
  • La comunicación. Una buena comunicación interpersonal es vital para el desarrollo de cualquier tipo de tarea. Los grupos pueden tener estilos de funcionamiento que faciliten o que obstaculicen la comunicación. Se pueden realizar actividades en donde se analicen estos estilos. Algunos especialistas sugieren realizar ejercicios donde los integrantes deban escuchar a los demás y dar y recibir información.
  • La definición de objetivos. Es muy importante que los integrantes del equipo tengan objetivos en común en relación con el trabajo del equipo y que cada uno pueda explicitar claramente cuáles son sus objetivos individuales. Para ello se sugiere asignar, a los grupos recién formados, la tarea de definir su misión y sus objetivos, teniendo en cuenta que los objetivos compartidos son una de las propiedades definitorias del concepto “equipo“.
  • La interdependencia positiva. El aprendizaje colaborativo se caracteriza por la interdependencia positiva entre las personas participantes en un equipo, quienes son responsables tanto de su propio aprendizaje como del aprendizaje del equipo en general. Sus miembros se necesitan unos a otros y cada estudiante aprende de los demás compañeros con los que interactúa día a día. Para que los integrantes tomen conciencia y experimenten lo que significa la interdependencia, algunos docentes sugieren poner en práctica un ejercicio denominado “Supervivencia en una isla” en el que los compañeros de equipo deben imaginar cuáles son los elementos que necesitarían para sobrevivir en una isla desierta después de un naufragio. Luego, deben realizar el mismo análisis de modo grupal. En general, los rankingsgrupales suelen ser más precisos que la mayoría de los individuales.

Tener en cuenta estos elementos puede ser de gran utilidad para pensar actividades tendentes a promover un verdadero trabajo en equipo donde “el todo sea mucho más que la suma de las partes”.

Condiciones que deben reunir los miembros del equipo: Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un grupo. Por lo mismo, deben cumplir cada uno su rol sin perder la noción del equipo. Para ello, tienen que reunir las siguientes características:

  • Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo.
  • Ser leales consigo mismo y con los demás.
  • Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva.
  • Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos.
  • Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad.
  • Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación.

3. Desarrollando equipos

El trabajo en equipo es el alma misma de una empresa moderna. El mejor acercamiento para desarrollar equipos es empezar oportunamente y ser abierto y honesto con todos los que están involucrados. Todos necesitan saber que están en el equipo por una razón en particular y que su contribución es vital.

La gente joven y/o tímida podría tener que ser convencida para participar. Un problema común en equipos técnicos es el joven arrogante (o anciano) que piensa que él o ella es la persona más inteligente en el cuarto. “Algunas veces tienes un cañón suelto (ellos piensan que tienen una mejor forma). Son ferozmente independientes y lo saben todo”, indica Robichaud en un tono exasperado. Esto es cuando el administrador tiene que asumir un papel autoritario y decirle al técnico como se supone que debe hacerse el proyecto.

Para mover a un equipo haga que los participantes documenten sus ideas y estrategias para crear el producto final. Luego reúna a todos para discutir sus ideas y llegar a un plan común. Una vez que el plan esté establecido es importante mantener a todos involucrados en un continuo flujo de información. Una o más de estas técnicas puede ser usada para mantener al equipo.

4. Técnicas de trabajo en equipo

Las técnicas son:

  • Los procedimientos, para después de identificado el problema, buscar las soluciones, optimizar la mejora de éstas y decidir cual es la más adecuada.
  • Caminos que orientan al equipo sobre cómo debe trabajar y que le indican la ruta a seguir, pues facilitan la consecución de los objetivos a lograr.
  • Las maneras, procedimientos o medios sistematizados de organizar y desarrollar las actividades del equipo.
    Los medios o los métodos empleados en situaciones grupales, buscando la interacción de todos los miembros de un equipo a fin de lograr los objetivos propuestos.

Descripción de las principales técnicas.

*Técnicas explicativas

Se distinguen porque el conductor o algunos especialistas son quiénes exponen el tema o asunto a tratar. La intervención del individuo es mínima.

* Técnicas interrogativas o de preguntas

a) Objetivos:

  • Establecer comunicación en tres sentidos (conductor – equipo; equipo – conductor y dentro del equipo).
  • Conocer las experiencias de los individuos y explorar sus conocimientos.
  • Intercambiar opiniones con el equipo.
  • Detectar la comprensión que se va teniendo sobre el tema.
  • Evaluar el logro de los objetivos.

b) Descripción:

En esta técnica se establece un diálogo conductor-equipo aprovechando el intercambio de preguntas y respuestas que se formulan dentro de la sesión. Dentro del interrogatorio existen dos tipos de preguntas:

  • Informativos o de memoria.
  • Reflexivos o de raciocinio, éstas pueden ser analíticas, sintéticas, introductivas, deductivas, selectivas, clasificadoras, valorativas, críticas y explicativas.

c) Ventajas:

  • Atrae mucho la atención de los individuos y estimula el raciocinio haciéndoles comparar, relacionar, juzgar y apreciar críticamente las respuestas.
  • Sirve de diagnóstico para saber el conocimiento individual sobre un tema nuevo.
  • Permite ir evaluando si los objetivos se van cumpliendo.
  • Propicia una relación conductor-equipo más estrecha.
    – Permite al conductor conocer más a su equipo.

d) Desventajas:

Cuando el interrogante se convierte en un medio para calificar.

e) Recomendaciones:

  • Prepare las preguntas antes de iniciar la sesión, no las improvise.
  • Formule preguntas que no sean tan fáciles ni tan difíciles como para que ocasionen desaliento o pérdida de interés.
  • Las preguntas deben de incitar a pensar, evite las que puedan ser contestadas con un Sí o con un No.
  • Utilice los refuerzos positivos.
  • Corrija inmediatamente las respuestas erróneas.

* Mesa redonda

a) Objetivos:

  • Que el individuo aprenda a expresar sus propias ideas.
  • Que el individuo aprenda a defender su punto de vista.
  • Inducir a que el individuo investigue.

b) Descripción:

  • Se necesita un grupo seleccionado de personas (de 3 a 6), un moderador y un auditorio. Puede haber también un secretario, que tendrá la función de dar un reporte por escrito de la discusión y lo más importante sobre las conclusiones a las que se llegó. El grupo, el moderador y el auditorio tendrán que haber investigado antes sobre el tema que se va a discutir. Los que habrán estudiado más a fondo serán los miembros del grupo seleccionado. El moderador tendrá como labor dirigir la polémica e impedir que los miembros se salgan del tema. Este se debe reunir previamente con los integrantes de la mesa redonda para coordinar el programa, dividir el problema general en partes adecuadas para su exposición, asignándole a cada uno un tiempo determinado y preparar el plan de trabajo. La forma de discusión es de tipo conversación (no se permiten los discursos).
  • La atmósfera puede ser formal o informal. No puede haber control completo por el moderador, dado que los miembros de la mesa pueden ignorar las preguntas e instrucciones.
  • Se pueden exponer y enfocar diferentes puntos de vista, diferentes hechos, diferentes actitudes sobre un tema, asuntos de actualidad y asuntos controvertidos.

c) Ventajas:

  • Enseña a las personas a discutir, a escuchar argumentos de otros, a reflexionar acerca de lo dicho y a aceptar opiniones ajenas.
  • Enseña a los conducidos a defender sus propias opiniones con argumentos adecuados y con una exposición lógica y coherente.
  • Es un intercambio de impresiones y de críticas. Los resultados de la discusión son generalmente positivos.
  • Es un excelente método para desarrollar sentimiento de equipo, actitud de cortesía y espíritu de reflexión.
  • Permite al conductor observar en sus conducidos: participación, pensamiento y valores.
  • Permite recolectar gran cantidad de información, ideas y conocimientos.
  • Estimula el trabajo en equipo.

d) Desventajas:

  • Como los resultados no son inmediatos, dan la sensación de que es una pérdida de tiempo y que se fomenta la indisciplina.
  • Exige mucho tiempo para ser llevada a cabo.
  • Requiere un muy buen dominio del equipo por el conductor.
  • Si no es bien llevada por el moderador, puede ser dispersiva, todos hablan y discuten a la vez y ninguno se escucha.
  • Sólo sirve para pequeños equipos.
  • Es aplicable sólo cuando los miembros del equipo tengan conocimientos previos acerca del tema.

e) Recomendaciones:

  • Se deben tratar asuntos de actualidad.
  • e les debe dar la bibliografía sobre el tema.
  • Se debe llevar a cabo cuando se compruebe que las personas están bien preparadas.

* Seminario

a) Objetivos:

  • Enseñar a sistematizar los hechos observados y a reflexionar sobre ellos.
  • Intercambiar opiniones entre lo investigado con el especialista en el tema.

Fomentar y ayudar a:

  • Al análisis de los hechos.
  • A la reflexión de los problemas antes de exponerlos.
  • Al pensamiento original.
  • A la exposición de trabajos hechos con órdenes, exactitud y honestidad.

b) Descripción:

Generalmente, en el desarrollo de un seminario, se siguen varias formas de acuerdo a las necesidades y circunstancias de la enseñanza. Sin embargo, son tres las formas más comunes en el desarrollo de un seminario.

  • El conductor señala temas y fechas en que los temas serán tratados, señala la bibliografía a usar para seguir el seminario.
  • En cada sesión el conductor expone lo fundamental del tema y sus diversas problemáticas.
  • Los conducidos exponen los resultados de sus investigaciones y estudios sobre dicho tema y se inicia la discusión.
  • Cuando alguna parte del tema no queda lo suficientemente aclarada, el conductor presentará su ayuda u orientará a nuevas investigaciones a presentar y discutir en una nueva reunión.
  • Se coordinarán las conclusiones a que lleguen los conducidos con la ayuda del conductor. Para que el seminario resulte eficiente tiene que contar con la preparación y el aporte en cada uno de los temas de cada uno de los conducidos.
  • El conductor divide y distribuye el tema entre los conducidos, ya sea en forma individual o en equipo, según lo prefiera el equipo. Indica la bibliografía, da la norma de trabajo y fija las fechas de reuniones del seminario. En cada fecha indicada se presenta, ya sea en forma individual o por un representante del equipo, la temática que fue investigada y estudiada y se inicia la discusión acerca de ella. El conductor actúa como moderador y así van presentándose los diferentes equipos en que fue dividido el tema.
  • En este caso de seminarios más avanzados (generalmente profesionales) la unidad puede ser repartida entre especialistas, ya sea de la propia escuela o de otras entidades, es decir, esta tercera modalidad acepta la incorporación de otras personas, siempre que estén interesadas y preparadas para participar.
  • Cada especialista, en su sesión previamente fijada, presenta el tema, suscita duda, plantea problemas e inicia la discusión en que intervienen todos. El mismo especialista actúa como moderador. El resto del trabajo se efectúa de la misma forma que en los casos anteriores. La técnica de seminario es más formativa que informativa, pues capacita a sus miembros para la investigación y para el estudio independiente.

c) Ventajas:

  • Es muy útil para el estudio de situaciones o problemas donde no hay soluciones predeterminadas.
  • Favorece y desarrolla la capacidad de razonamiento.
  • Despierta el espíritu de investigación.

d) Desventajas:

  • Se aplica sólo a equipos pequeños.

e) Recomendaciones:

  • Se recomienda su uso en preparatoria y profesional para fomentar el espíritu de investigación.
  • Se recomienda elegir muy bien a los expositores.

* Estudio de casos

a) Objetivos:

  • Aplicar conocimientos teóricos de la disciplina estudiada en situaciones reales.
  • Realizar tareas de fijación e integración del aprendizaje.
  • Llevar a la vivencia de hechos.
  • Habituar y analizar soluciones bajo sus aspectos positivos y negativos.
  • Enseñar al miembro a formar juicios de realidad y valor.

b) Descripción:

  • Es el relato de un problema o un caso incluyendo detalles suficientes para facilitar a los equipos el análisis. El caso debe de ser algo que requiera diagnosis, prescripción y tratamiento adecuado.
  • Puede presentarse por escrito, oralmente, en forma dramatizada, en proyección luminosa o una grabación. Los casos deben ser reales, pero nada impide que se imaginen casos análogos a los reales.

c) Ventajas:

  • El caso se puede presentar en diferentes formas.
  • Puede asignarse para estudio antes de discutirlo.
  • Da oportunidades iguales para que los miembros sugieran soluciones.
  • Crea una atmósfera propicia para intercambio de ideas.
  • Se relaciona con problemas de la vida real.

d) Desventajas:

  • Exige habilidad para redactar el problema.
  • El problema no puede tener el mismo significado para todos los miembros.
  • Si se quiere llegar hasta el fin, requiere mucho tiempo.
  • Exige una dirección muy hábil.

e) Recomendaciones:

  • Explicar los objetivos y tareas a desarrollar.
  • Distribuir el material.
  • Propiciar que todos los participantes entreguen conclusiones o soluciones.
  • Procurar que sea el conductor quien clasifique el material recolectado y lo prepare para la discusión.

* Foro

a) Objetivos:

  • Permite la libre expresión de ideas de todos los miembros del equipo.
  • Propicia la integración, el espíritu crítico y participativo.

b) Descripción:

El foro se lleva casi siempre después de una actividad (película, teatro, simposio, etc.). El moderador inicia el foro explicando con precisión el tema o problema a tratar, señala las formalidades a las que habrán de ajustarse los participantes (brevedad, objetividad, etc.). Formula una pregunta concreta y estimulante referida al tema, elaborada de antemano, e invita al auditorio a exponer sus opiniones.

c) Ventajas:

  • Se propicia la participación de todos los miembros del equipo.
  • Se profundiza en el tema.
  • No requiere de materiales didácticos y planeación exhaustiva.
  • Son útiles para el estudio de situaciones donde no hay soluciones predeterminadas.
  • Desarrolla la capacidad de razonamiento.

d) Desventajas:

  • No es útil cuando el equipo no está preparado para dar opiniones.
  • Se puede aplicar sólo a equipos pequeños.

e) Recomendaciones:

  • Nombrar un secretario para que anote por orden a quien solicite la palabra.
  • Procurar mantener una actitud imparcial, por parte del moderador, para evitar desviaciones.

5. Las ventajas del trabajo en equipo

Quienes creen que un equipo de trabajo debe estar formado por personas con formas de pensar y actuar semejantes están equivocados.

Lo fundamental es que lo integren personas distintas. Cada uno de los miembros del equipo debe aportar ideas diferentes para que las decisiones de carácter intelectual u operativo que tome la organización sean las mejores.

Cuando hay diferencias y discrepancias surgen propuestas y soluciones más creativas. Es algo similar a un equipo de fútbol o voleibol.

Cada uno ocupa un puesto diferente (defensa, volante, delantero, o matadora, levantadora), pero todos dirigen sus energías hacia la consecución de un mismo objetivo. No hay lugar para el intolerante.

6. Estrategias que fomentan el trabajo en equipo

Se presentan las estrategias básicas que fomentan el trabajo en equipo:

  • Hay que entregar toda la información para que el equipo funcione. Debe brindarse toda la información requerida o indicar dónde o con quién hablar para obtenerla. La información debe ser siempre fidedigna y útil.
  • Hay que generar un clima de trabajo agradable: Incluye tanto aspectos físicos como psicológicos. En lo físico es importante que el lugar en donde se funcione sea relativamente cómodo, sin interferencias, y que cuente con elementos para el trabajo. Como lo usual es que los equipos se reúnan para compartir los avances individuales es importante que exista una pizarra o una cartulina donde las personas puedan mostrar lo que han hecho y estimular, de esa manera, la discusión grupal. En lo psicológico, se deben emplear las habilidades de comunicación interpersonal, es decir, atención, respeto y comprensión del otro, así como una buena planificación de reuniones. También es importante recompensar los avances, tanto individuales como grupales, expresando verbal y corporalmente la satisfacción: “Ese es un buen trabajo”, “estamos avanzando más rápido de lo que suponía”.
  • Definir claramente los tiempos para lograr la tarea: Aunque parezca algo obvio, es bueno recordar que una manera de darse cuenta de los avances del equipo es mediante la clara definición de plazos para cada tarea. Es recomendable recordar a tiempo los días de reunión y las fechas de término de los plazos, así como lograr que todos estén de acuerdo en los días y horas de tales reuniones.

7. Requisitos para el trabajo en equipo

Si se logra cumplir el desafío de motivar y comprometer a los socios en la organización, surge un nuevo desafío: que su ingreso a equipos de trabajo sea acogedor y estimulante.

  • Buenas comunicaciones interpersonales: El papel de todo dirigente y de todo encargado de un equipo es generar un clima en el cual la comunicación sea fluida, que se escuche a los otros y se manifiesten los desacuerdos, que exista respeto entre las personas, que se dé un nivel mínimo de real comprensión por el otro y que haya algún grado de afecto entre los integrantes.
  • Equipo concentrado en la tarea: Se deben generar las condiciones para que el equipo se concentre en la tarea y aparezca la creatividad individual y de todo el grupo, en función de lo programado.
  • Definir la organización del equipo: Deben delimitarse las funciones que cumplirá cada persona, dar a conocer las normas de funcionamiento, cómo va a ser la dirección y quién la ejercerá y establecer un calendario de reuniones. Además, se deben respetar las funciones específicas de cada uno de los miembros.
  • Establecer la situación, tema o problema a trabajar: Es necesario establecer claramente la situación, tema o problema en el cual se va a trabajar; preparar un programa objetivo, con una clara y precisa definición de objetivos y con metas alcanzables.
  • Interés por alcanzar el objetivo: Debe haber interés por alcanzar el objetivo común y estar de acuerdo en éste, considerando las motivaciones de cada miembro del grupo.
  • Crear un clima democrático: Es importante lograr un clima democrático propicio, en donde cada persona pueda expresarse libremente sin ser juzgado por sus compañeros y donde cada idea pasa a ser del grupo, por lo tanto el rechazar una idea no significa rechazar a la persona.
  • Ejercitar el consenso en la toma de decisiones: En la medida en que se escuchan las opiniones de todos, se obtiene el máximo de información antes de decidir y los integrantes se convencen con argumentos más que con votaciones.
  • Disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas: El último requisito que es importante lograr, para un buen trabajo en equipo, es el desarrollo de la disposición a colaborar y a intercambiar conocimientos y destrezas. Esto implica contar con tiempo necesario para que cada integrante pueda mostrar a los otros lo que sabe y esté dispuesto a entregar los conocimientos que posee para que los demás también lo aprendan.

Recurso didáctico de apoyo

Obtén tu reconocimiento digital

  1. Realiza tu evaluación de conocimientos: forms.gle/c9T7gagWtJvW9zSD9
  2. Si aprobaste la evaluación en línea, solicita tu reconocimiento digital el cual te permitirá evidenciar lo aprendido. El reconocimiento es otorgado por LaEdu.digital

Solicita tu reconocimiento digital

Para mayores informes del servicio: https://laedu.digital/reconocimientos-digitales/