Administración, Negocios y Legislación

Hacer crecer su empresa o negocio

Contenidos temáticos

  1. Importancia del crecimiento
  2. Ventajas e inconvenientes del crecimiento
  3. ¿Por qué crecer?
  4. Actividades básicas de crecimiento
  5. Necesidades de crecimiento
  6. Pasos para el crecimiento

Desarrollo del tema

1. Importancia del crecimiento

El enfoque de las empresas cambia a medida que se mueve más allá de la fase de puesta en marcha. Identificar oportunidades para el crecimiento del negocio se convierte en una prioridad para el éxito a largo plazo.

Medición del crecimiento del negocio

Se puede medir el crecimiento del negocio mirando indicadores clave como:

  • Cuota de mercado
  • Beneficios
  • Ventas
  • Números de personal

Decidir qué medida es más relevante depende del tipo de negocio y en qué etapa del ciclo de vida del negocio ha alcanzado. En general, una combinación de ventas y beneficios es la forma equilibrada de medir el crecimiento del negocio.

El crecimiento

El crecimiento es el aumento del tamaño de la masa corporal, que pueden producirse por hiperplasia y/o hipertrofia de cada una de las células de un organismo.

El desarrollo es el proceso por el cual un ser adquiere funciones cada vez más complejas, coma consecuencia de la interacción entre diferentes factores que lo rodean.

Se debe tener en cuenta que hay determinados factores que condicionan el crecimiento y en desarrollo de un niño:

  • Factores genéticos: herencia.
  • Factores ambientales: físicos, biológicos, ecológicos.
  • Factores nutricionales: Disponibilidad y capacidad para utilizar los alimentos.
  • Factores psicoafectivos.
  • Factores socioeconómicos (asociación multicausal)
  • Factores neuroendocrinos: ya sean individuales o por un efecto modulador sobre funciones pre-existentes.

2. Ventajas e inconvenientes del crecimiento

Ventajas

  • Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.
  • Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
  • Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.
  • Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones.
  • Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
  • Permite eliminar procesos repetitivos.

Inconvenientes

  • Cuando el crecimiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
  • Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
  • En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el Crecimiento se hace un proceso muy largo.
  • Hay que hacer inversiones importantes.

3. ¿Por qué crecer?

En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey, es decir, que los clientes son las personas más importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en función de satisfacer las necesidades y deseos de éstos. Son parte fundamental del negocio, es decir, son la razón por la cual éste existe, por lo tanto merecen el mejor trato y toda la atención necesaria.

La razón por la cual los clientes prefieren productos del extranjero es la actitud de los dirigentes empresariales ante los reclamos por errores que se comentan. Ellos aceptan sus errores como algo muy normal y se disculpan ante el cliente. Para ellos el cliente siempre tiene la razón.

La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada día. Dicho proceso debe ser progresivo y continuo. Debe incorporar todas las actividades que se realicen en la empresa a todos los niveles.

El proceso de Crecimiento es un medio eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidad cuestan dinero.

Asimismo este proceso implica la inversión en nuevas maquinaria y equipos de alta tecnología más eficientes, el mejoramiento de la calidad del servicio a los clientes, el aumento en los niveles de desempeño del recurso humano a través de la capacitación continua, y la inversión en investigación y desarrollo que permita a la empresa estar al día con las nuevas tecnologías.

4. Actividades básicas de crecimiento

De acuerdo con un estudio sobre los procesos de Crecimiento puestos en práctica en diversas compañías, existen actividades crecimiento que deberían formar parte de toda empresa, sea grande o pequeña:

  • Compromiso de Alta Dirección: El proceso de mejoramiento debe comenzase desde los principales directivos y progresa en la medida al grado de compromiso que éstos adquieran, es decir, en el interés que pongan por superarse y por ser cada día mejor.
  • Consejo Directivo del Mejoramiento: Está constituido por un grupo de ejecutivos de primer nivel, quienes estudiarán el proceso de mejoramiento productivo y buscarán adaptarlo a las necesidades de la compañía.
  • Participación Total de la Administración: El equipo de administración es un conjunto de responsables de la implantación del proceso de mejoramiento. Eso implica la participación activa de todos los ejecutivos y supervisores de la organización. Cada ejecutivo debe participar en un curso de capacitación que le permita conocer nuevos estándares de la compañía y las técnicas de mejoramiento respectivas.
  • Participación de los Empleados: Una vez que el equipo de administradores esté capacitado en el proceso, se darán las condiciones para involucrar a los empleados. Esto lo lleva a cabo el gerente o supervisor de primera línea de cada departamento, quien es responsable de adiestrar a sus subordinados, empleando las técnicas que él aprendió.
  • Participación Individual: Es importante desarrollar sistemas que brinden a todos los individuos los medios para que contribuyan, sean medidos y se les reconozcan sus aportaciones personales en beneficio del mejoramiento.
  • Equipos de Mejoramiento de los Sistemas: (equipos de control de los procesos) Toda actividad que se repite es un proceso que puede controlarse. Para ello se elaboran diagramas de flujo de los procesos, después se le incluyen mediciones, controles y bucles de retroalimentación. Para la aplicación de este proceso se debe contar con un solo individuo responsable del funcionamiento completo de dicho proceso.
  • Actividades con Participación de los Proveedores: Todo proceso exitoso de mejoramiento debe tomar en cuenta a las contribuciones de los proveedores.
  • Aseguramiento de Calidad: Los recursos para el aseguramiento de la calidad, que se dedican a la solución de problemas relacionados con los productos, deben reorientarse hacia el control de los sistemas que ayudan a mejorar las operaciones y así evitar que se presenten problemas. Cada compañía debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo. Después debe asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la estrategia de manera que sus integrantes puedan elaborar planes a corto plazo detallados, que aseguren que las actividades de los grupos coincidan y respalden la estrategia a largo plazo.
  • Sistema de Reconocimientos: El proceso de mejoramiento pretende cambiar la forma de pensar de las personas acerca de los errores. Para ello existen dos maneras de reforzar la aplicación de los cambios deseados: castigar a todos los que no logren hacer bien su trabajo todo el tiempo, o premiar a todos los individuos y grupos cuando alcancen una meta con realicen una importante aportación al proceso de mejoramiento.

5. Necesidades de crecimiento

Los presidentes de las empresas son los principales responsables de un avanzado éxito en la organización o por el contrario del fracaso de la misma. Es por ello que los socios dirigen toda responsabilidad y confianza al presidente, teniendo en cuenta su capacidad y un buen desempeño como administrador, capaz de resolver cualquier tipo de inconveniente que se pueda presentar y lograr satisfactoriamente el éxito de la compañía.

Hoy en día, para muchas empresas la palabra calidad representa un factor muy importante para el logro de los objetivos trazados. Es necesario llevar a cabo un análisis global y detallado de la organización, para tomar la decisión de implantar un estudio de necesidades, si así la empresa lo requiere.

Resulta importante mencionar, que el éxito del proceso de crecimiento, va a depender directamente del alto grado de respaldo aportado por el equipo que conforma la dirección de la empresa, por ello el presidente está en el deber de solicitar las opiniones de cada uno de sus miembros del equipo de administración y de los jefes de departamento que conforman la organización. Los ejecutivos deben comprender que el presidente tiene pensado llevar a cabo la implantación de un proceso que beneficie a toda la empresa y además, pueda proporcionar a los empleados con mejores elementos para el buen desempeño de sus trabajos. Debe estar claro, que cualquiera que sea el caso, la calidad es responsabilidad de la directiva.

Antes de la decisión final de implantar un proceso de crecimiento, es necesario calcular un estimado de los ahorros potenciales. Se inician realizando un examen detallado de las cifras correspondientes a costos de mala calidad, además, de los ahorros en costos. El proceso de crecimiento implica un incremento en la productividad, reducción de ausentismo y mejoramiento de la moral. Es importante destacar que una producción de mejor calidad va a reflejar la captura de una mayor proporción del mercado. Para el logro de estos ahorros, durante los primeros años, la empresa tendrá que invertir un mínimo porcentaje del costo del producto, para desarrollar el proceso de crecimiento. Tras esta inversión, el costo de mantenimiento del programa resultará insignificante.

Por otro lado, para percibir el funcionamiento eficaz del proceso de crecimiento no sólo es necesario contar con el respaldo de la presidencia, sino con la participación activa de ella. El presidente debe medir personalmente el grado de avance y premiar a todas aquellas personas que de una u otra forma contribuyan notablemente y realizar observaciones a quienes no contribuyan con el éxito del proceso.

Una manera muy eficaz de determinar si el equipo en general de administradores considera la necesidad de mejorar, consiste en llevar a cabo un sondeo de opiniones entre ellos. La elaboración del sondeo va a ayudar a detectar cómo el grupo gerencial considera a la empresa y cuánto piensan que debe mejorar. Se pueden realizar, entre otros, interrogantes como:

  • ¿Cómo de buena es la cooperación de las personas?
  • ¿Cómo de buena es la cooperación de los departamentos?
  • ¿En qué grado preocupa a la dirección la calidad de trabajo?

Sin embargo, pueden incluirse temas como la comunicación, la organización y la productividad; tomando en consideración que el valor del sondeo va a depender exclusivamente de la honestidad de las respuestas por parte de los miembros.

6. Pasos para el crecimiento

Los pasos esenciales para lograr el crecimiento son:

  • Selección de los problemas (oportunidades de mejora)
  • Cuantificación y subdivisión del problema
  • Análisis de las causas, raíces específicas
  • Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos (metas de mejoramiento)
  • Definición y programación de soluciones
  • Implantación de soluciones
  • Acciones de Garantía

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