Contenidos temáticos
- Introducción
- Estrategias de crecimiento
- Pasos para el crecimiento
- El uso de los referidos para hacer crecer tu negocio
- Tips para alcanzar el éxito en tu negocio
- Errores comunes que impiden el éxito te un negocio
- Siete ideas para lograr un negocio de éxito
Desarrollo del tema
Introducción
A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose sólo metas limitadas. Éstas han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo, lo que conlleva no alcanzar niveles óptimos de calidad y, por lo tanto, a obtener una baja rentabilidad en sus negocios.
Según los grupos gerenciales, el secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de calidad altos tanto para sus productos como para sus empleados. Por lo tanto, el control total de la calidad es una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una organización, y ésta implica un proceso de Crecimiento Continuo que no tiene final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde se buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
Asimismo, este proceso busca que el empresario sea un verdadero líder de su organización, asegurando la participación de todos en todos los procesos de la cadena productiva. Para ello él debe adquirir compromisos profundos, ya que es el principal responsable de la ejecución del proceso y la más importante fuerza impulsora de su empresa.
Para llevar a cabo este proceso de Crecimiento Continuo tanto en un departamento determinado como en toda la empresa, se debe tomar en consideración que dicho proceso debe ser: económico, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que la mejora que se haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se garantice el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeño logrado.
Estrategias de crecimiento
Para lograr un crecimiento en ventas de su empresa, existen 4 posibles combinaciones basadas en los mercados y en los productos.
Penetración de Mercados
Consiste en crecer en el mismo mercado y con los mismos productos. Algunas maneras de lograr penetración de mercados serían:
- Definir nuestra estrategia de marketing para obtener nuevos clientes dentro de la región donde actualmente estamos.
- Ofrecer a los clientes actuales otros productos que todavía no han adquirido.
- Ofrecer a nuestros clientes que nos han comprado un sistema de contabilidad, que ahora instalen un sistema de control de chequeras., etc.
Desarrollo de Mercados
Esta manera de crecimiento consiste en vender en nuevos mercados los productos que actualmente tenemos. La ventaja de esta manera de crecer es que se conocen las bondades de nuestros productos, se tiene la experiencia en la venta del mismo, y se cuenta con una base de clientes satisfechos que nos pueden recomendar. Si nuestro mercado es en una ciudad, buscaremos ser regionales. Si somos regionales, creceremos de manera nacional. Si ya tenemos el mercado nacional, buscar crecer internacionalmente.
Es muy importante que el negocio ya funcione como “sistema” para crecer a nuevos mercados. El hecho de contar con políticas definidas, así como con manuales operativos y de procesos ya probados que aseguren la calidad y el éxito, nos ayudarán desde el momento de contratar a aquella gente que nos ayudará para atender los nuevos mercados.
Desarrollo de Productos
Otra manera de crecer es desarrollando nuevos productos. Trata de crear nuevos productos que tengan relación con los productos que manejas actualmente, para aprovechar el mercado que ya tienes.
Diversificación Esta estrategia es la última recomendada, ya que involucra una baja muy grande en el aprovechamiento de la experiencia que se tiene con los productos y mercados actuales. Esta estrategia busca crear nuevos productos y venderlos a nuevos clientes. Es recomendada cuando las actividades que estamos haciendo no tienen ningún éxito, cuando estamos anticipando cambios que afectarán muy negativamente nuestra situación actual, o cuando ya cubrimos las otras tres posibilidades de crecimiento.
Pasos para el crecimiento
Los pasos para el crecimiento del negocio son los siguientes:
- Selección de los problemas (oportunidades de mejora)
- Cuantificación y subdivisión del problema
- Análisis de las causas, raíces específicas
- Establecimiento de los niveles de desempeño exigidos (metas de mejoramiento)
- Definición y programación de soluciones
- Implantación de soluciones
- Acciones de Garantía
El uso de los referidos para hacer crecer tu negocio
Un programa de referidos atrae un aumento inevitable de clientes sin costos adicionales. Entérate de por qué son importantes y de cómo implementar un exitoso programa de referidos.
En todo contacto que tengas con clientes, sea a través de correo electrónico, cartas, teléfono o en persona, ¡pide referidos! Cuando envío correos electrónicos, los cierro todos con un “Valoro tu fidelidad. Probablemente conozcas personas con tus mismos intereses y valores. Por favor, recomiéndame”. He recibido contestaciones como “¡Claro que te recomendaré!”.
Si las personas quedan satisfechas, estarán encantadas al escuchar que les pides referidos. Es natural. Les estás diciendo que valoras su fidelidad y que sabes que ellos tienen amistades iguales. Aplica esta estrategia en todo contacto que tengas.
Lugares donde pedir referidos:
- Contestador automático
- Llamada en espera
- Cuando el cliente finaliza una compra
- Cuando el cliente llama
- Cuando un cliente potencial llama
- Enseñando a los empleados a pedir referidos
- Tarjetas de presentación
- Pídele a tus amistades y familiares que te recomienden
- Cada correo electrónico
- Tu página web
- Boletines electrónicos
- Boletines impresos
- Recuerda que el secreto está en reconocer que valoras su patrocinio.
Tips para alcanzar el éxito en tu negocio
Los siguientes puntos son claves para el éxito de cualquier negocio pequeño:
- Empleados bien entrenados y llenos de energía
- Una imagen apropiada para el negocio
- Promoción eficaz de ventas
- Selección de productos, entrega y calidad
- Publicidad efectiva
- Excelente servicio al cliente
Para el éxito de todo negocio se necesitan ciertas aptitudes y experiencia. Como no es probable que usted posea todas las aptitudes necesarias, usted deberá contratar personal especializado. Aquí se presentan ciertas aptitudes básicas y especiales que usted necesitará para su negocio. Identifique sus puntos fuertes y sus puntos débiles con las siguientes preguntas:
- ¿Sabe qué aptitudes básicas necesitará para tener éxito en su negocio?
- ¿Tiene usted esas aptitudes?
- Al contratar personal, ¿podrá usted determinar si las aptitudes del solicitante cumplen con los requerimientos de la posición que usted está ofreciendo?
- ¿Ha trabajado alguna vez en el área de administración o supervisión?
- ¿Ha trabajado alguna vez en un negocio similar al que quiere iniciar?
- ¿Tuvo algún tipo de entrenamiento de negocios en la escuela?
- Si usted se da cuenta que no posee las aptitudes básicas que necesita para iniciar su negocio, ¿aceptará posponer sus planes hasta que las haya adquirido?
Errores comunes que impiden el éxito te un negocio
Existe una gran cantidad de razones por las cuales muchos negocios fallan. Usted puede evitar los siguientes errores haciendo planes de antemano y solicitando ayuda cuando la necesite:
- Análisis insuficiente de aptitudes personales y profesionales
- Ausencia de un plan de negocios
- Financiamiento inadecuado
- Registros incompletos
- Falta de un plan de mercadotecnia
- Ubicación inapropiada
- No implementar una buena administración
- Contratar personas equivocadas
- Mal servicio al cliente
- No pedir ayuda cuando se necesita
Siete ideas para lograr un negocio de éxito
Se listan siete ideas esenciales para lograr un negocio de éxito:
- Si buscas una idea, recuerda que todo lo viejo vuelve a ser nuevo.
- Extiende el caudal y si puedes recibe ayuda de otras compañías.
- Estimula el entusiasmo entre tus clientes.
- Consigue que tus empleados hablen bien de tu empresa.
- Qué el público hable de tu negocio.
- Crea tu propio sello de identidad como mejor empresa del sector.
- No te duermas en los laureles y cuando el negocio esté funcionando piensa constantemente en nuevas ideas que puedan darle un nuevo toque.
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