Contenidos temáticos

1. Introducción
2. El gerente exitoso
3. Credo de gerencia
4. 6 mitos gerenciales
5. Construir el momentum
6. Destrezas

Desarrollo del tema

1. Introducción

Toda persona que se inicia en un cargo gerencial, necesita desarrollar ciertas destrezas que le permitan desempañarlo con éxito. Desafortunadamente, para la mayoría, este proceso de aprendizaje se realiza mediante ensayo y error.

Un gerente utiliza a diario las siguientes destrezas críticas: comunicación efectiva, motivación, liderazgo, crítica y disciplina, entre otras. Es importante que el gerente de hoy debe identificar sus errores y a reforzar aquellas prácticas que le estén dando buenos resultados, todo esto con el fin de que tanto sus empleados, la organización y el mismo salgan beneficiados.

2. El gerente exitoso

El sueño de Randy se ha hecho realidad, ha sido asegurador durante los últimos 4 años y por fin puede llamarse a sí mismo gerente. Su jefe lo ha nombrado con este nuevo cargo debido a su alto desempeño, y por la forma como ha alcanzado las metas en la organización. Ahora él deberá transmitir esta forma de hacer el trabajo a sus nuevos subordinados y deberá transmitirles su energía y motivación. Ahora Randy tiene bajo su supervisión a 10 empleados, lo que ha deseado hacer desde hacía mucho tiempo. Randy siente que sabe exactamente todo lo que tiene que hacer de ahora adelante, y siente que el cielo es su límite.

Formato básico de gerencia

Para desarrollar un formato, usted debe pensar en cuáles son sus modelos a seguir. Por ejemplo:

• ¿Quién o quienes han sido sus mejores jefes?
• ¿Qué líder entrenador, coordinador, profesor le ha influenciado en el pasado?

Una vez seleccionado su modelo, utilice los conocimientos que tiene de esta persona para completar las siguientes 5 oraciones:

• Cuando se encuentra frente a la adversidad, este gerente…
• Para mejorar el trabajo en equipo, este gerente…
• Al explicar un concepto, este gerente…
• Para mantener bajo control a un grupo difícil, este gerente…
• Los empleados respetan a este gerente porque….

Paciencia, comunicación y ética

Los gerentes exitosos son líderes, el liderazgo está compuesto de tres elementos fundamentales: paciencia, destrezas comunicacionales y ética. Utilice el siguiente test para definir su posición en cada uno de los elementos, asignando un valor entre 1 y 5, donde 1 es nunca, y 5 es siempre:

Paciencia:

• Cuando le pido a alguien que haga algo, y no lo hace, se lo repito en un tono más firme.
• Cuando alguien habla lentamente, lo interrumpo.
• Cuando veo que alguien hace algo malo, de inmediato lo señalo.
• Cuando alguien me hace esperar más de un par de minutos, me molesto.
• Cuando alguien no contesta de inmediato una pregunta que le hago, la repito instantáneamente.

Comunicación:

• Cuando hago una pregunta, siento mucha curiosidad por escuchar la respuesta.
• Me gusta hablar frente a grupos.
• Si no estoy de acuerdo con algo, le confirmo a la persona que he comprendido, antes de dar mi opinión al respecto.
• Si necesito cubrir varios puntos, primero indico la lista de temas a tocar.
• Cuando doy instrucciones o explico ideas complejas, enumero cada ítem.

Ética:

• Doy el ejemplo del alto estándar ético que quiero que mis subordinados tengan presente.
• Si estoy en medio de un problema de ética, consulto la situación con un mentor.
• Prefiero admitir cuando he hecho algo malo, que cubrirlo y esperar que nadie lo note.
• Yo aplico el “test del olor” cuando se trata de un dilema ético: si huele mal, entonces no lo hago.
• Me siento en paz conmigo mismo respecto a mi comportamiento ético.

Sume los puntos asignados en cada sección. Si tiene 17 o más en paciencia, usted tiende a ser muy controlador y pierde rápido la paciencia. Si tiene 15 o menos en comunicación, está perdiendo oportunidades de relacionarse con los demás. Si está por debajo de 18 en ética, es posible que la suya sea cuestionable.

6. Credo de gerencia

El credo de gerencia está conformado por un conjunto de creencias que resumen sus objetivos y compromisos como gerente, y le servirá para recordarle qué desea alcanzar en su nuevo cargo y cómo lo va lograr. En otras palabras, es una descripción del tipo de jefe que usted desea ser.

El credo gerencial debe ser un documento corto, en un formato que le sea conveniente después de todo, usted será quien deberá usarlo. Debe ser lo más sencillo posible. Utilice los resultados del test para redactarlo.

Una vez escrito, apártelo por unos días. Luego retómelo para asegurarse de que está de acuerdo con él. Repita el procedimiento tantas veces como sea necesario. Cuando esté conforme, llévelo consigo en todo momento será su guía para la actitud que desea proyectar y la forma como debe liderar.

Consejos iniciales

La gerencia eficiente no es asunto fácil. Requiere de mucho esfuerzo y dedicación. Aprender a manejar y liderar a diversas personas puede ser un proceso enriquecedor, pero en ocasiones confuso y doloroso. Mientras se adapta a su nuevo papel dentro de la organización, como nuevo gerente, durante los primeros meses es posible que usted:

• No duerma bien, dada la responsabilidad y la cantidad de ideas que tendrá en su mente.
• Termine llevándose trabajo extra a casa.
• Descargue frustraciones en familiares y/o amigos.
• Se cuestione a así mismo al delegar una tarea.
• Pierda la confianza en uno que otro compañero de trabajo

Todo esto es normal. La mayoría de los nuevos gerentes se sienten abrumados al principio. La flexibilidad y la madurez llegarán en su debido momento. Para contrarrestar este efecto, debe hallar formas para aprovechar el talento de los empleados al máximo. Para poder “usarlos” de forma correcta, es necesario que usted les diga que lo está haciendo.

Utilice las siguientes frases:

• Como resultado de sus trabajos, nosotros podremos…
• Les estoy pidiendo una mayor contribución, y pueden lograrlo así…
• Esta es una buena forma de usar sus habilidades…

4. 6 mitos gerenciales

Los nuevos gerentes traen consigo toda la emoción y expectativas a sus sitios de trabajo. Evite ser víctima de ellos, conociéndolos desde el principio:

• Usted es quien toma todas las decisiones importantes: no, usted no puede hacerlo. La colaboración es la clave para el éxito
• No puede confiar en nadie: el modelo de comando y control es totalmente inadecuado para nuestros tiempos. El control absoluto es tan estúpido como la confianza ciega en alguien.
• Usted debe ser objetivo en todo momento: ser fuerte no significa ser objetivo.
• Debe defender a su equipo: esto es cierto, pero no cuando han hecho algo estúpido. La defensa debe estar basada en hechos y no en respuestas emocionales.
• Usted no puede ceder: en la escuela, usted tenía que pelear para sobrevivir; en el trabajo, es estratégicamente mejor permanecer al margen de ciertas peleas. Específicamente, aquellas en las que:
  • Usted planteó datos equivocados.
  • La victoria sería insignificante.
  • Las circunstancias hayan cambiado.
  • Los precedentes le dan la razón.
  • Su jefe no está de acuerdo.
  • Hay grandes resultados en juego.
• Usted es el mejor maestro: a veces lo es, otras no. Recuerde que sus empleados tienen talento, razón por la cual fueron inicialmente contratados.

5. Construir el momentum

Para construir un momentum (impulso inicial) en su nuevo cargo, tenga clara su posición, y mantenga consistente su discurso y acciones.

Evite enviar mensajes confusos o mezclados; para ello:

• No improvise.
• No falsifique o engañe.
• No prometa demasiado.
• Trate de lograr pequeñas victorias.
• Prepare un esquema por escrito antes de la primera reunión con su equipo: le ayudará a evitar la tentación de pasar asuntos por alto.

Recuerde que la primera impresión es muy importante.

6. Destrezas

Algunos consejos prácticos acerca de las principales habilidades que debe dominar un gerente:

Escuchar

Los nuevos gerentes tienden a hablar más de lo que escuchan. Haga lo contrario: escuche más de lo que habla. Ser buen escucha requiere de:

• Interpretación
• Asertividad
• Respuesta

Para evitar las posturas a la defensiva, utilice en forma eficiente:

• Contacto visual
• Lenguaje corporal

Hablar

El habla efectiva es crítica para el éxito de un nuevo gerente. Préstele atención a cómo usted se comunica y a su voz. Para asegurarse de que su voz le funcione:

• Entonación y énfasis
• Lenguaje conciso
• El poder de tres
• Formulación las preguntas correctas

Motivar

Motivar a los empleados es más difícil de lo que se piensa, debido a que las personas son seres complicados. La idea es ayudarlos a ser más productivos y estar contentos con su trabajo. El dinero, como factor de motivación, no es el único factor; es necesario prestar atención a las necesidades de los empleados, para aprender realmente cómo motivarlos eficientemente. Aparte del dinero, todos los empleados necesitan un sentido de logro, poder, pertenencia, independencia, respeto e igualdad.

Criticar

Criticar a los empleados es complicado. Para que las críticas sean eficientes, es necesario enfocarla en el desempeño y no en la personalidad del empleado. Critique acciones observables, no actitudes de las personas. Hay que tener sumo cuidado con el vocabulario empleado cuando se critica. Un gerente exitoso utiliza descripciones, en lugar de inferencias, ya que estas últimas son más fáciles de malinterpretar.

Disciplinar

Una de las tareas más desafiantes de un nuevo gerente es decidir cuándo y cómo disciplinar a un empleado. Ante todo, para evitar reaccionar emocionales, es importante saber qué es lo que realmente se busca antes de emprender dicha tarea. Antes de reprender, pregúntese:

• ¿Cuáles son las repercusiones, tanto a corto como a largo plazo, que tendrá la reprimenda sobre la conducta del empleado?
• ¿Cuál es la razón lógica para la conducta del empleado?
• ¿Qué tipo de lecciones se quiere enseñar con la reprimenda seleccionada?

Existen 6 comportamientos frecuentes que pueden requerir de reprimendas, para evitar que afecten el desempeño general:

• Ausentismo e impuntualidad.
• Irrespeto y falta de cooperación.
• Abuso de sustancias nocivas para la salud.
• Llevar a cabo prácticas inseguras.
• Hurto.
• Problemas personales que afecten el trabajo.

Organizar

Un nuevo gerente puede utilizar muchas tácticas para mantener el orden y la eficiencia en la oficina. Sin embargo, algunas sugerencias nunca están demás:

1.- Buscar una hora óptima para tareas de claves.
2.- Establecer un procedimiento para devolver llamadas.
3.- Identificar los desperdiciadores de tiempo.

Una forma de manejar la postergación es empleando períodos de tiempo cortos para realizar tareas que parecen que usted nunca va a terminar de llevar a cabo.

Recurso didáctico de apoyo

• 10 Habilidades de un buen gerente