Introducción

Esta lección trata sobre los diversos modelos utilizados por las empresas web para generar ingresos en la actualidad. Dichos modelos incluyen recursos como el catálogo web, con publicidad, suscripción de publicidad mixta y de pago. Estos enfoques pueden funcionar tanto para el comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C) como de empresa a empresa (B2B). Muchas empresas crean un sitio web para gestionar las ventas B2C y B2B. Algunas empresas usan el mismo modelo de ingresos para ambos tipos de ventas, a pesar de crear sitios separados (o páginas separadas dentro de un sitio) para el comercio electrónico B2C y B2B.

Además se identificarán los elementos que posibilitan una presencia web efectiva para un contexto de comercio electrónico. La clase cubre las formas en que los consumidores en línea pueden ser identificados y alcanzados; la creación y el mantenimiento de marcas en la WWW y los modelos de negocios utilizados para vender productos en la web.

Desarrollo del tema

1. Modelos de ingresos

Una forma útil de pensar en las implementaciones de comercio electrónico es considerar cómo pueden generar ingresos. Sin embargo, es importante recordar que no todas las iniciativas de comercio electrónico tienen el objetivo de proporcionar ingresos; algunos se realizan para reducir costos o mejorar el servicio al cliente.

Modelos de ingresos por catálogo web

En este modelo de ingresos, el vendedor establece una imagen de marca y luego utiliza la fuerza de esa imagen para vender a través de catálogos impresos enviados por correo a posibles compradores. Los compradores hacen pedidos por correo o llamando al número de teléfono proporcionado. Este modelo de ingresos, que a menudo se denomina modelo de pedido por correo o catálogo, ha demostrado ser exitoso para una amplia variedad de artículos de consumo, incluyendo ropa, computadoras, productos electrónicos, artículos para el hogar y regalos.

Cuando una empresa de este tipo desea ingresar al mercado de comercio electrónico, transfiere o complementa su catálogo con una versión en línea. Cuando el modelo de catálogo se expande de esta manera, a menudo se denomina modelo de ingresos del catálogo web.

De los millones de personas que usan Internet todos los días, solo un pequeño porcentaje de ellos realmente entiende cómo funciona. Internet es un gran sistema de redes informáticas interconectadas que abarcan todo el mundo. La parte de Internet conocida como la World Wide Web, o simplemente como la web, es un subconjunto de las computadoras en Internet que están conectadas entre sí de una manera específica, lo que hace que ellos y sus contenidos sean fácilmente accesibles para cada uno. otro. La web es operada por una interfaz estándar fácil de usar. Este es su activo más importante, ya que es el que lo hace accesible para la mayoría de los usuarios que no son expertos en informática.

Modelos de ingresos de contenido digital

La web es un mecanismo de distribución nuevo y altamente eficiente para las empresas que poseen información escrita o derechos sobre esa información. Por ejemplo, LexisNexis comenzó como una herramienta de investigación legal y ha estado disponible como un producto en línea durante años. Hoy, LexisNexis ofrece una variedad de servicios de información que incluyen información legal, información corporativa, información gubernamental, noticias y recursos para bibliotecas académicas.

Una de las primeras organizaciones académicas en hacer la transición a la distribución electrónica en la web fue la Asociación de Maquinaria Informática (AMI). La Biblioteca Digital de AMI ofrece suscripciones a versiones electrónicas de sus diarios a sus miembros y a suscriptores de bibliotecas e instituciones. La publicación académica siempre ha sido un negocio difícil hacia obtener ganancias, pues la base de suscriptores potenciales es muy pequeña. Incluso las revistas académicas más reconocidas a menudo tienen menos de 2000 suscriptores. Para alcanzar el punto de equilibrio, las revistas académicas deben cobrar a cada suscriptor cientos o incluso miles de dólares por año. La publicación electrónica elimina los altos costos del papel, la impresión, la entrega y hace que la difusión de los resultados de la investigación sea más eficiente y menos costosa.

Modelos de ingresos respaldados por publicidad

La mayor parte de la salida de canales de televisión está habilitada por un modelo de ingresos respaldado por publicidad. Las emisoras ofrecen programación gratuita a una audiencia junto con mensajes publicitarios. Los ingresos publicitarios son suficientes para respaldar las operaciones de la red y la creación o compra de los programas. Muchos observadores de la web, en su primer período de crecimiento, creían que el potencial para la publicidad en Internet era enorme. La publicidad web creció esencialmente de $0 en 1994 a $2 mil millones en 1998. Sin embargo, la publicidad web fue plana o disminuyó en los años 2000 a 2002. Desde entonces, la publicidad web ha vuelto a crecer, pero a tasas mucho más lentas que a principios años de la web.

El éxito general de la publicidad en línea se ha visto obstaculizado por dos problemas principales. Primero, no ha surgido un consenso sobre cómo medir y cobrar por las visitas de quienes acceden al sitio. Ha sido difícil para los anunciantes web desarrollar un estándar para los cargos publicitarios porque la interacción con la web se puede medir de maneras complejas. La interacción con un sitio web se puede medir en términos de número de visitantes, número de visitantes únicos, número de clics y otros atributos del comportamiento del visitante.

Además de la cantidad de visitantes o visitas a la página, la adherencia es un elemento crítico para crear una presencia que atraiga a los anunciantes. Si un sitio web es atractivo, la gente pasará más tiempo en él, lo visitará con frecuencia y lo guardará en sus favoritos.

Como la publicidad más exitosa en la web está dirigida a grupos muy específicos, el segundo problema es que muy pocos sitios web tienen un número suficiente de visitantes para interesar a los grandes anunciantes. El conjunto de características que utilizan los especialistas en marketing para agrupar a los visitantes se denomina información demográfica. Esto incluye información personal como dirección, edad, sexo, nivel de ingresos, tipo de trabajo, pasatiempos y religión.

Modelos de ingresos mixtos de suscripción publicitaria

En un modelo de ingresos mixtos de suscripción publicitaria, que ha sido utilizado durante muchos años por periódicos y revistas impresas tradicionales, los suscriptores pagan una tarifa y aceptan cierto nivel de publicidad. En los sitios web que usan el modelo de ingresos por suscripción de publicidad, los suscriptores generalmente están sujetos a mucha menos publicidad que en sitios respaldados por publicidad. Las empresas han tenido diferentes niveles de éxito en la aplicación de este modelo y varias compañías se han mudado hacia o desde este modelo a lo largo de sus vidas.

Dos de los periódicos más distinguidos del mundo, The New York Times y The Wall Street Journal, utilizan un modelo mixto de suscripción publicitaria. La versión del New York Times se basa principalmente en publicidad, pero el periódico ha experimentado en los últimos años cobrando tarifas por el acceso a varias partes de su sitio. En 2005, The New York Times comenzó a cobrar una tarifa por el acceso a su Op Ed y columnas de noticias. El periódico también cobra por el acceso a sus páginas premium de crucigramas. The New York Times también proporciona un archivo de búsqueda de artículos que datan de 1996 y cobra una pequeña tarifa por ver cualquier artículo anterior a una semana. El modelo mixto del Wall Street Journal está más influido en los ingresos por suscripción. El sitio permite a los visitantes no suscriptores ver los anuncios clasificados y ciertas historias del periódico, pero la mayor parte del contenido está reservado para los suscriptores que pagan una tarifa anual por el acceso al sitio. A los visitantes que ya se suscriben a la edición impresa se les ofrece una tarifa reducida en suscripciones a la edición en línea.

Modelos de ingresos por tarifa por transacción

En el modelo de ingresos de tarifa por transacción, las empresas ofrecen servicios y cobran una tarifa según el número o el tamaño de las transacciones que procesan. Algunos de estos servicios se prestan bien para operar en la web: las compañías pueden ofrecer gran parte del servicio personal que antes brindaban los agentes humanos, ya que el sitio web puede ofrecer a los visitantes información similar que antes habrían escuchado de uno de los operadores telefónicos de la compañía. Si los consumidores están dispuestos a ingresar información de transacciones en los formularios del sitio web, estos sitios pueden proporcionar opciones y ejecutar transacciones mucho menos costosas que los proveedores de servicios de transacciones tradicionales. La eliminación de un intermediario, como un agente humano, de una cadena de valor se llama desintermediación. La introducción de un nuevo intermediario, como un sitio web de pago por transacción, en una cadena de valor se llama reintermediación.

Modelos de ingresos de tarifa por servicio

Las empresas ofrecen una variedad cada vez mayor de servicios en la web por los cuales cobran una tarifa. Estos no son servicios de corredores ni servicios para los cuales el cargo se basa en la cantidad o el tamaño de las transacciones procesadas. La tarifa se basa en el valor del servicio prestado. 

2. Modelos de ingresos en transición

El éxito en la web depende de la disposición y capacidad de modificar estructuras comerciales a medida que se desarrollan la tecnología y las actitudes. Muchas empresas han pasado por transiciones en sus modelos de ingresos a medida que aprenden a hacer negocios con éxito en la web. Mientras más personas usan la web para comprar bienes y servicios, el comportamiento de los usuarios web cambia. Con frecuencia, las empresas a descubren que deben cambiar sus modelos de ingresos para satisfacer las necesidades de esos nuevos y cambiantes usuarios. 

Aquí hay unos ejemplos:

Suscripción al modelo publicitario

Microsoft fundó su sitio web de la revista Slate.com como una publicación exclusiva de noticias y eventos actuales. Aunque Slate.com atrajo una gran cantidad de lectores y recibió elogios por sus incisivos informes y excelente redacción, no pudo atraer un número suficiente de suscriptores pagos. En su apogeo, Slate tenía unos 27,000 suscriptores que generaban ingresos anuales de $500,000, que era mucho menos que el costo de crear el contenido y mantener el sitio web. Slate ahora funciona como un sitio respaldado por publicidad.

Modelo mixto respaldado por publicidad a suscripción publicitaria

Después de operar durante varios años como un sitio respaldado por publicidad, Salon.com ahora ofrece una versión de suscripción opcional de su sitio. La oferta de suscripción fue motivada por la incapacidad de la compañía para recaudar el dinero adicional de los inversores que necesitaba para continuar las operaciones.

Publicidad respaldada por modelo de tarifa por servicios

Xdrive Technologies abrió su sitio web original con publicidad en 1999. Xdrive ofreció espacio de almacenamiento en disco gratuito en línea para los usuarios. Los usuarios vieron publicidad en cada página y tuvieron que proporcionar información personal que permitiera a Xdrive enviarles publicidad dirigida por correo electrónico. Su oferta era muy atractiva para los usuarios de la web que habían comenzado a acumular archivos grandes, como archivos de música MP3, y querían acceder a esos archivos desde varias computadoras en diferentes ubicaciones.

Después de dos años de ofrecer espacio de almacenamiento gratuito, Xdrive descubrió que no podía pagar los costos de proporcionar el servicio con los ingresos publicitarios que había podido generar. Se cambió a un modelo respaldado por suscripción y comenzó a vender el servicio a usuarios empresariales y particulares.

Publicidad compatible con el modelo de suscripción

Northern Light fue fundada en agosto de 1997 como un motor de búsqueda con un toque diferente. Además de buscar en la web, buscó en su propia base de datos de artículos de revistas y otras publicaciones a las que había adquirido derechos de reproducción. El modelo de ingresos de Northern Light era una combinación del modelo respaldado por publicidad utilizado por la mayoría de los otros motores de búsqueda web más un servicio de acceso a información basado en tarifas.

En enero de 2002, Northern Light decidió que los ingresos publicitarios que estaba obteniendo de los anuncios que vendía en las páginas de resultados de búsqueda eran insuficientes para justificar que continuara ofreciendo ese servicio. Dejó de ofrecer acceso público a su motor de búsqueda y se convirtió en un nuevo modelo de ingresos que estaba respaldado principalmente por suscripción. La principal fuente de ingresos de Northern Light (northernlight.com) en su nuevo modelo es de suscripciones anuales vendidas a grandes clientes corporativos.

Transiciones múltiples

Encyclopædia Britannica comenzó su expansión en línea con dos ofertas basadas en la web. La Guía de Internet de Britannica fue una ayuda gratuita para la navegación web que clasificó y calificó los sitios web cargados de información. Presentó reseñas escritas por editores británicos que también seleccionaron e indexaron los sitios. El otro sitio web de la compañía, Encyclopædia Britannica Online, estaba disponible por una tarifa de suscripción o como parte del paquete de CD Encyclopædia Britannica. Britannica utilizó el sitio gratuito para atraer usuarios al sitio de suscripción paga.

En 1999, decepcionado por las bajas ventas de suscripciones, Britannica se convirtió en un sitio gratuito respaldado por anunciantes sin costo alguno para el público. Sin embargo, el primer día, el nuevo sitio, Britannica.com, tuvo más de 15 millones de visitantes, hecho que la obligó a cerrar durante dos semanas para actualizar sus servidores.

Posteriormente, el sitio Britannica.com ofreció el contenido completo de la edición impresa en forma de búsqueda, además del acceso al Diccionario Colegiado de Merriam-Webster y al Libro del Año de Britannica. Después de dos años de tratar de generar ganancias utilizando este modelo respaldado por publicidad, Britannica enfrentó una disminución en los ingresos por publicidad. En 2001, Britannica regresó a un modelo mixto en el que ofrecía resúmenes gratuitos de artículos de enciclopedia y acceso gratuito al Diccionario Universitario Merriam-Webster en la web, con el texto completo de la enciclopedia disponible por una tarifa de suscripción de $ 50 por año o $ 5 por mes.

3. Problemas de estrategia de ingresos

En esta sección, abordaremos algunos problemas que surgen cuando las compañías implementan los diversos modelos de ingresos descritos y cómo las compañías manejan esos problemas a medida que surgen.

Canal de conflicto y canibalización

Las empresas que tienen puntos de venta y redes de distribución existentes a menudo se preocupan de que sus sitios web eliminen las ventas de esos puntos de venta y redes. Por ejemplo, Levi Strauss & Company vende sus jeans Levi’s y otros productos de ropa a través de grandes almacenes y otros puntos de venta. La compañía comenzó a vender jeans a los consumidores en su sitio web a mediados de 1998. Muchos de los grandes almacenes y puntos de venta minorista que habían estado vendiendo lealmente los productos de Levi durante muchos años y generando ingresos garantizados por su venta se quejaron a la compañía de que el sitio web ahora estaba compitiendo con ellos. En enero de 2000, Levi Strauss decidió dejar de vender productos en su propio sitio web.

Tal conflicto de canal puede ocurrir cuando las actividades de ventas en el sitio web de una empresa interfieren con sus puntos de venta existentes. Este problema también se llama canibalización, porque las ventas del sitio web consumen ventas que se realizarían en los otros canales de ventas de la compañía.

Alianzas estratégicas y gestión de distribución de canales

Cuando dos o más compañías unen fuerzas para emprender una actividad durante un largo período de tiempo, se dice que crean una alianza estratégica. Las empresas forman alianzas estratégicas para muchos propósitos.

No obstante podemos encontrar casos donde dichas alianzas pueden generar problemas al momento de optimizar los procesos de negocio o reducir los costos. A continuación, se presenta un caso donde las alianzas estratégicas pueden representar un problema real.

4. Crear una presencia web efectiva

En el mundo físico, las empresas siempre han creado presencia al construir tiendas, fábricas, almacenes y edificios de oficinas. La presencia de una organización es la imagen pública que transmite a sus partes interesadas. Las partes interesadas de una empresa incluyen sus consumidores, proveedores, empleados, accionistas, vecinos y el público en general. Muchas compañías tienden a no preocuparse mucho por la imagen que proyectan hasta que crecen a un tamaño significativo; hasta entonces, están demasiado concentradas en sobrevivir para ahorrar el esfuerzo. En la web, la presencia puede ser mucho más importante. Muchos consumidores y otras partes interesadas de un negocio web conocen a la compañía solo a través de su presencia en la web. Crear una presencia web efectiva puede ser crítico incluso para las empresas más pequeñas y nuevas que operan en la web.

Identificar objetivos de presencia en la web

En la web, las empresas y otras organizaciones tienen el lujo de construir sus sitios web intencionalmente para crear presencias distintivas. A menudo, la ubicación física de una empresa debe satisfacer tantas otras prioridades comerciales antes de poder concentrarse en transmitir una buena presencia. Sin embargo, en línea, un cliente potencial necesita interactuar con el sitio web de una empresa para acceder a sus productos o servicios, por lo que el portal ayuda a crear al instante una primera impresión del negocio. Un buen diseño de sitio web puede proporcionar muchas funciones de creación y mejora de imágenes de manera muy efectiva: puede servir como un folleto de ventas, una sala de exposición de productos, un informe financiero, un anuncio de empleo y un punto de contacto con el consumidor. Cada entidad que establece una presencia en la web debe decidir qué tarea desean que realice su sitio; qué características puede proporcionar y cuáles de ellas son las más importantes para incluir. Los objetivos asociados con el establecimiento de una presencia WWW efectiva incluyen:

• Crear un sitio web que sea atractivo para muchos visitantes.
• Diseñar un portal con una imagen positiva que sea consistente con la marca establecida de una empresa.
• Apuntalar hacia un refuerzo de las imágenes positivas que ya se tienen sobre una empresa.

Sin embargo, las empresas no deben olvidar lo que los usuarios en línea quieren a cambio. En los primeros días de Internet, muchas compañías no reconocieron que los consumidores querían el mismo nivel de tranquilidad al realizar el comercio electrónico que obtuvieron al tratar con compañías físicas. Con frecuencia, no se colocaron detalles en los sitios web sobre cómo contactar a las empresas y los posibles consumidores a menudo descubrieron que las consultas enviadas por correo electrónico no recibían una respuesta. Esta situación condujo a una pérdida de confianza entre los compradores en línea y las empresas. Para que se restablezca dicha confianza, las empresas que deseen crear una presencia en internet deben incluir:

• Una historia detallada de la empresa, incluidos sus fines, objetivos y personal.
• Una declaración de misión que describe los objetivos estratégicos de la empresa y cómo se cumplirán.
• Una breve declaración de la situación financiera de la empresa y también de su cartera de productos.
• Varios métodos para contactar a la organización. Estos métodos deben incluir canales de comunicación tradicionales, como un número de teléfono y direcciones postales.

Lo que es crucial para las empresas recordar es que los consumidores requieren un diálogo en línea sin restricciones con una empresa y sus otras partes interesadas.

Usabilidad del sitio web

La investigación indica que pocas empresas logran todos sus objetivos para sus sitios web en sus presencias web actuales. 

Incluso los sitios que logran alcanzar la mayoría de estos objetivos a menudo no brindan suficientes oportunidades de contacto interactivo para los visitantes del sitio. Los sitios web de la mayoría de las empresas dan la impresión general de que la empresa es demasiado importante y que sus empleados están demasiado ocupados para responder consultas. Uno de los principales beneficios para los consumidores de comercio electrónico es la capacidad de comparar rápidamente las empresas que ofrecen servicios similares. Si un consumidor tiene una experiencia frustrante en el sitio web de una empresa, en cuestión de segundos irá a otra y la empresa ha perdido un cliente. Por lo tanto, es beneficioso para las empresas considerar las pruebas de usabilidad.

La prueba de usabilidad es cuando se evalúa un sitio web en términos de cuán fácil es navegar a una determinada información. Las pruebas de usabilidad también se pueden ejecutar para establecer si una característica particular del sitio es fácil de entender y eficiente de usar. Aunque las pruebas de usabilidad varían de un sitio web a otro, se deben cumplir las siguientes reglas:

• Un sitio web debe diseñarse en torno a cómo los visitantes querrán navegar a través de él, en lugar de en torno a la estructura organizativa de una empresa.
• Debe estar diseñado para permitir un acceso rápido y fácil a la mayor cantidad de información posible.
• No debe contener afirmaciones de marketing exageradas o aseveraciones no comprobadas entre los productos ofrecidos en el sitio web y los disponibles en otros lugares.
• Para que sea accesible a varios niveles de software de navegador, el sitio web debe diseñarse de modo que el software de computadoras más antiguas que usan conexiones más lentas puedan aprovechar su contenido, incluso si esto significa hacer múltiples versiones del sitio web.
• Al diseñar un sitio web, la navegación y los controles del usuario deben tener un diseño claro y consistente, y siempre que sea posible, con el apoyo de pistas visuales. También es recomendable probar el sitio web utilizando varias combinaciones de colores para texto y gráficos.

Satisfacer las necesidades de los visitantes del sitio web

Las empresas que tienen éxito en la web se dan cuenta de que cada visitante de sus sitios es un consumidor potencial. Las personas que visitan un sitio web rara vez llegan por accidente; están ahí por una razón. Sin embargo, las razones por las que las personas visitan pueden variar considerablemente, y esto debe tenerse en cuenta al construir el sitio. Por lo tanto, una preocupación importante para las empresas que crean presencias web es la variación en las características de los visitantes.

Las empresas deben aspirar a tener sitios web que sean altamente flexibles, que proporcionen versiones de texto y gráficos que admitan navegadores de diferentes dispositivos y múltiples formatos de archivos de información. 

Confianza y lealtad

Cuando los consumidores compran cualquier producto de un vendedor, también compran un elemento de servicio. Un vendedor puede crear valor en una relación con un consumidor fomentando la confianza de los consumidores y convirtiéndola en lealtad. Estudios recientes de investigadores de negocios han encontrado que un aumento del 5 por ciento en la lealtad del consumidor (medido, por ejemplo, en términos de la proporción de consumidores que regresan) puede generar aumentos de ganancias que van del 25 al 80 por ciento. Por lo tanto, establecer la lealtad del cliente puede aumentar enormemente los ingresos.

Cuando un consumidor tiene una experiencia con un vendedor que brinda un buen servicio, se genera confianza en el consumidor. Cuando un consumidor tiene múltiples buenas experiencias con un vendedor, ese consumidor se siente leal al vendedor. Por lo tanto, la repetición de un servicio satisfactorio puede generar lealtad del consumidor, hecho que evita la búsqueda de vendedores alternativos que ofrezcan precios más bajos. También pueden recomendar al vendedor a otros clientes potenciales.

Calificación de sitios web de comercio electrónico

Dos compañías revisan rutinariamente los sitios web de comercio electrónico en busca de usabilidad, servicio al consumidor y otros factores. Muchas personas han encontrado que estos sitios de revisión son útiles al decidir qué sitios patrocinar. Desafortunadamente, uno de los sitios, Gomez.com, se ha transformado en otro servicio, pero publicaba la mayoría de sus cuadros de mando para sitios de comercio electrónico. BizRate.com ofrece un servicio de comparación de compras y ofrece enlaces a sitios con precios bajos y buenas calificaciones de servicio para productos específicos.

5. Diseño de sitios web centrado en el consumidor

Existe un enfoque centrado en el consumidor para el diseño de sitios web. Los diseñadores web pueden seguir pautas destinadas a satisfacer las necesidades específicas de los consumidores, a diferencia de todos los visitantes del sitio web. Estas pautas incluyen lo siguiente:

• Diseñar el sitio en torno a cómo los visitantes navegarán por los enlaces, no en torno a la estructura organizativa de la empresa.
• Permitir que los visitantes accedan a la información rápidamente.
• Evitar usar declaraciones de marketing infladas en las descripciones de productos o servicios.
• Evitar el uso de jerga comercial y términos que los visitantes podrían no entender.
• Crear el sitio para que funcione para los visitantes que usan softwares de navegador antiguo y conexiones de ancho de banda más bajas, incluso si esto significa crear múltiples versiones de páginas web.
• Ser consistente en el uso de características de diseño y colores.
• Asegurarse de que los controles de navegación están claramente etiquetados o reconocibles.
• Probar la visibilidad del texto en monitores más pequeños.
• Verificar que las combinaciones de colores no afectan la claridad de visualización para los visitantes daltónicos.
• Realizar una investigación de prueba de usabilidad haciendo que los usuarios potenciales del sitio naveguen por varias versiones del sitio.

6. Conectando con los consumidores

Un elemento importante de una presencia web corporativa es la comunicación con los visitantes del sitio que son consumidores o clientes potenciales. En esta sección, aprenderás cómo los sitios web pueden ayudar a las empresas a identificar y conectarse con éxito con los consumidores.

La naturaleza de la comunicación en la web

En los negocios, hay dos formas generales de identificar y llegar a los consumidores: contacto personal y medios de comunicación. Estos dos enfoques a menudo se denominan modos de comunicación porque cada uno implica una forma (o modo) característica de transmitir información de una persona a otra (o comunicarse). En el modelo de contacto personal, los empleados de la empresa buscan individualmente, califican y contactan a consumidores potenciales. 

El enfoque de contacto personal para identificar y llegar a los consumidores se llama prospección. En el enfoque de los medios de comunicación, las empresas preparan materiales publicitarios y promocionales sobre la empresa y sus productos o servicios. Luego entregan estos mensajes a los consumidores potenciales transmitiéndolos por televisión o radio, imprimiéndolos en periódicos o revistas, publicándolos en carteles de autopistas o enviándolos por correo. Un sitio web efectivo es una combinación de los medios de comunicación y los modelos de contacto personal.

7. Medir la efectividad del sitio web

En el comercio tradicional, existen muchos métodos diferentes para medir la eficacia de las empresas en tanto su comunicación con los consumidores potenciales. Los enfoques incluyen estimaciones del tamaño de la audiencia, la tasa de respuesta, la tasa de consulta y las ventas. No obstante, en el comercio electrónico, tales medidas son mucho más difíciles de establecer. Esto se debe a que las personas pueden visitar un sitio por muchas razones diferentes. El visitante tiene el control sobre los mensajes que se ven a medida que elige qué enlaces seguir. 

• Recientemente se han utilizado varios métodos diferentes para determinar la cantidad de tráfico generado por un sitio web de acuerdo a las visitas que se generan:
• Una visita: Se define cuando un usuario solicita una página de un sitio web. Las páginas adicionales solicitadas por el usuario durante un período de tiempo determinado (es decir, cinco minutos) se cuentan como parte de la visita.
• Una vista de prueba: Se define como la primera vez que un usuario carga un sitio web. Después de esta visita inicial, todas las demás visitas se denominan visitas repetidas.
• Una vista publicitaria: Se define como cuando se carga una página que contiene un anuncio o banner promocional.
• La tasa de clics: Se define por la cantidad de veces que se hace clic en un anuncio para ver más detalles del producto o servicio que se anuncia.

Conclusión

Espero que recuerdes lo aprendido y que sea de apoyo para fortalecer lo adquirido en las clases anteriores y en tu próxima lección. Por lo anterior, es importante que tengas presente las siguientes consideraciones:

• Los enfoques relativos para construir modelos de ingresos y la forma en que algunas empresas se mueven de un modelo de ingresos a otro para lograr el éxito.
• Los problemas de estrategia de ingresos que enfrentan las empresas cuando venden en la web.
• Los enfoques alternativos para crear una presencia comercial efectiva y para una comunicación efectiva con los consumidores en la web.

Autor. Dr. Roberto José Muñoz Mújica