Ciencias de la comunicación

Características y aplicación de los modelos de comunicación

Comunicación verbal

Cuando escuches el concepto “comunicación verbal”, debes remitirte siempre al uso del lenguaje, el cual consiste en un sistema de signos conocidos como letras y palabras, que tienen un significado que utilizamos de manera cotidiana para interactuar (Baena & Montero, 2012). Este tipo de comunicación se manifiesta a través de la escritura, o bien, mediante el habla, y se conocen, respectivamente, como comunicación escrita y comunicación oral.

Comunicación escrita

Como su nombre lo indica, es aquella que se realiza a través de la escritura. Anteriormente viste que las letras son signos con un significado en particular. La comunicación, con la ayuda de signos, pudo haberse manifestado desde los hombres prehistóricos para expresar emociones o describir el mundo que los rodeaba (González, 2008). En este sentido, podemos encontrar representaciones de animales, figuras humanas, herramientas y cualquier otro elemento que ayudaba al hombre antiguo a comunicar diversos conceptos. Posteriormente, los vestigios más antiguos de un alfabeto se encontraron en Egipto, en un lugar llamado Wadi el-HoI (Valle Terrible), que datan del año 1600 aC (Clayton, 2015).

Sin importar los avances tecnológicos que ha desarrollado la humanidad, la escritura se ha mantenido como el medio más eficaz para desarrollar, conservar y difundir el conocimiento (León Mejía & Ortíz Uribe, 2005). Por esta razón, es necesario que desarrolles tus habilidades de expresión escrita, ya que es uno de los puntos más importantes de tu formación escolar y profesional.

Según León Mejía y Ortíz Uribe (2005) los requisitos de una buena redacción son los siguientes:

  • Claridad: utiliza correctamente las palabras y los signos de puntuación, además de ordenar las ideas que escribes.
  • Precisión: esto significa que debes de escribir únicamente lo que deseas y no generar dudas sobre el significado de lo que redactaste. Realiza una adecuada selección de palabras y utiliza sinónimos para no repetirlas en la misma oración. Ve directo al punto, por ejemplo, en lugar de redactar “experiencia que no se olvida”, mejor escribe “experiencia inolvidable”. Si tu escrito es formal, tampoco te extiendas en frases como “la no aceptación del documento”. Escribe en su lugar “e/ rechazo del documento”. Esto es ser preciso.
  • Sencillez: haz uso de palabras cuyo significado esté al alcance del mayor número de personas, evitando el uso de malas palabras o groserías.
  • Originalidad: un escrito refleja el conocimiento y la capacidad expresiva de quien lo elabora. Por ello, es importante que practiques la forma en que escribes para alcanzar un estilo propio. Apóyate en la lectura para conocer nuevas palabras y utiliza un diccionario. Finalmente, adopta el hábito de leer siempre lo que acabas de escribir, para detectar palabras repetidas, errores de redacción o faltas de ortografía.

Comunicación oral

Cuando utilizas la comunicación oral pones en juego habilidades físicas e intelectuales que te permiten expresas ideas a través del habla. Esto forma parte de tus capacidades para producir y recibir el lenguaje, es decir, el intercambio del diálogo con tus semejantes y la comprensión del mismo (Álvarez, 2003).

Cuando conversas con alguien, debes considerar ciertos elementos para hacer que las demás personas te escuchen. ¿Utilizas el mismo volumen en la voz cuando estás en una ceremonia religiosa que cuando estás en una fiesta? Por supuesto que no. En esos casos, y dependiendo del lugar y la situación, disminuyes o incrementas la intensidad del sonido de tu voz, además de ajustar otros aspectos, como el tono, la velocidad y el ritmo (Fonseca, 2005).

Cuidar estos aspectos es muy importante para mejorar tus habilidades de comunicación oral, ya que esto puede determinar la efectividad del mensaje y tu credibilidad ante las personas (Mehrabian, citado
en Decker, 1992).

Comunicación no verbal

¿Has estado con una persona que te dice que se siente bien, pero algo te dice que no es verdad? Puede ser que su mirada refleje tristeza o tenga una postura encorvada y los hombros caídos, en fin, prácticamente todo su cuerpo está expresando algo que contradice la información que esa persona te acaba de decir.

Tus movimientos, gestos y posturas son herramientas muy útiles para generar comunicación. Éstas son empleadas de manera consciente e inconsciente, dependiendo de la situación en la que nos encontremos. Conocer su influencia es básico por dos razones: primero, si eres capaz de leer el lenguaje no verbal de otra persona, podrás saber lo que siente, piensa y por qué reacciona de determinada manera; y segundo, si controlas tu comunicación no verbal conscientemente, podrás utilizarla mejor, lo que te ayudará a persuadir a la gente para divulgar tus ideas y generar una mejor percepción hacia tu persona (Baró, 2012).

Modelos de comunicación

Cuando definiste la comunicación en el bloque I, tomaste como base la pregunta formulada por Aristóteles ¿quién dice qué a quién? Esta cuestión representa un modelo comunicativo que busca señalar cada uno de los elementos que componen un proceso que no sólo transmite información, sino que hace que esos elementos interactúen entre sí.

Además del esquema básico planteado por el filósofo griego (emisor-mensaje- receptor), existen otros teóricos que, con el paso del tiempo, han considerado los factores, medios, efectos e influencias que rodean al acto de transmitir un mensaje, haciendo que la comunicación deje de ser algo meramente práctico para convertirse en un objeto de estudio.

En la siguiente tabla encontrarás algunos modelos que se utilizan para analizar el proceso comunicativo, así como información relevante para facilitar la comprensión de cada uno de ellos.

Modelos de comunicación
Fuente: González Alonso, C. (2008) Principios
básicos de Comunicación. México:Trillas

Modelos de comunicación masiva

¿Alguna vez has acudido a un concierto? En general, cuando el artista o grupo realiza una presentación, procura revisar que todo el público pueda escucharlo claramente. Sin importar el género de tu preferencia, la mayoría de las canciones Ilevan un mensaje que, por su naturaleza, es capaz de llegar a muchas personas. Para esto deben apoyarse en distintos medios que les permitan llegar a un mayor número de oyentes: desde los micrófonos y amplificadores que utiliza en el escenario, hasta la grabación de sus melodías en un reproductor musical, las diversas formas en que se transmite el audio tienen que ver con modelos comunicativos dirigidos a las masas y que, naturalmente, buscan generar un efecto en ellas.

Cuando escuches sobre comunicación de masas, recuerda que se refiere a la comunicación que busca llegar un gran número de personas. Esto involucra el estudio de los diversos medios comunicativos, incluyendo los mensajes que generan, las audiencias que buscan alcanzar y cómo esta información las afecta (Tan, 1986). Como puedes ver, este concepto se relaciona con los avances tecnológicos que permiten la transmisión de mensajes a gran escala, como la radio, la prensa, la televisión y Internet que evolucionan de manera acelerada. por lo que en este apartado se analizarán algunos modelos que toman en cuenta estas tecnologías para generar la comunicación.

Modelo de la tuba de Schramm

Uno de los modelos para analizar la comunicación masiva es el de Wilbur Schramm, que se muestra en el siguiente esquema.

Tuba de Schramm. Fuente Martínez Vázquez, F. (2014). Ciencias de la comunicación I. México: Santillana.

Este modelo explica cómo un medio masivo de comunicación influye en el público. Si te fijas, quien genera el mensaje obtiene la información por diversas fuentes, después la decodifica, la interpreta y la codifica para enviarla al público masivo. Éste se compone por grupos, en los cuales hay uno o varios líderes de opinión. A su vez, éstos realizan el mismo procedimiento que hizo la parte que originó el mensaje y lo valoran tomando como referencia su contexto. Aquí es donde, por ejemplo, tu familia, compañeros de escuela, vecinos o alguna persona cuya opinión respetas se convierten en factores determinantes para que interpretes la información de determinada manera.

Modelo de McLuhan

El trabajo de Marshall McLuhan fue influenciado por tres situaciones de su tiempo: el auge de la televisión, la integración entre lo visual y lo electrónico, así como los orígenes de Internet a través del proyecto ARPANET (Advanced Projects Agency Network) (Martínez, 2014). Esto indica que el mundo estaba comenzando a llevar los sucesos locales a una escala global, haciendo las distancias más cortas gracias a los avances tecnológicos, lo que propició que la comunicación evolucionara.

Marshall McLuhan

Uno de sus postulados más trascendentes fue considerar que “el medio es el mensaje», indicando que el mensaje ya no puede ser considerado únicamente como información, sino que las nuevas tecnologías han generado que los medios electrónicos se conviertan en extensiones de nosotros, influyendo en la forma en que nos relacionamos (Islas, 2004).

Según MacLuhan, todo medio tecnológico es una prolongación de alguna facultad humana, sea física o psíquica; sin embargo, ocasiona que un sentido reduzca su capacidad y desarrolla más a otro, dependiendo del que se identifique con la tecnología utilizada (Martínez, 2014). Un ejemplo es que ver la televisión desarrolla nuestra capacidad de la vista, pero al mismo tiempo se usan menos otros sentidos, como el tacto o el olfato.

En el siguiente esquema podrás ver lo que se denomina como leyes de los medios,
que consisten en cuatro procesos simultáneos en el individuo y en la sociedad:

Leyes de los medios. Elementos del modelo de McLuhan.
Fuente: Martínez Vázquez, F. (2014). Ciencias de la comunicación /. México: Santillana.

Para comprender mejor los postulados de McLuhan, toma como referencia el uso de los teléfonos celulares. Cuando se utilizaban únicamente teléfonos fijos, debías esperar a que la persona estuviera en su hogar para poder comunicarte con ella. Hoy en día, gracias a la telefonía móvil, puedes llamar a alguien sin importar si se encuentra en la calle, en la escuela, de viaje o en cualquier otro lugar. Incluso puedes enviarle un mensaje escrito, ya sea a través del servicio que provee la compañía telefónica o por Internet, si cuentas con un teléfono inteligente o smartphone. Esto ayuda a que nuestra comunicación sea inmediata, pero también ha ocasionado que el teléfono celular deje de ser una herramienta comunicativa para convertirse en una necesidad de nuestros tiempos, como podrás observar en el siguiente ejemplo que toma como base el modelo de McLuhan:

Fuente: Secretaría de Educación Pública. (2015). Ciencias de la Comunicación. Ciudad de México.